Cauza din care nu reusiti sa efectuati apeluri poate fi: Ati activat optiunea Blocare apel. Pentru a dezactiva, formati #330*0000#OK. Ati activat optiunea Apeluri permise. In acest caz pot fi apelate numai numerele introduse in Cartea de telefoane. Pentru a dezactiva, formati PIN 2 in meniul Setari Securitate. In cazul in care sunteti utilizator PREPAID – cartela Dvs a trecut in perioada pasiva. Procurati o noua cartela de reincarcare si supliniti contul. Daca sunteti abonat Fantasy – bilantul contului Dvs este negativ. Supliniti contul (prin intermediul Money Card-urilor, prin plata la banca sau prin intermediul terminalelor Moldpay sau Nettopro)
Top
Selectati submeniul Mesaje> alegeti optiunea Creare Mesaje> culegeti textul mesajului> selectati optiunea Expediaza> indicati numarul destinatarului: pentru abonatii MOLDCELL formatul numarului este: 7x xxxxxx pentru abonatii altui operator GSM formatul numarului este: 6x xxxxxx pentru abonatii operatorilor GSM care au incheiate acorduri de Roaming cu MOLDCELL formatul numarului este: + [codul tarii] [codul retelei] [numar GSM].
Confirmati expedierea mesajului prin tastarea OK. Top
Verificati daca: numarul Centrului de mesaje este introdus corect: +37379499011 tipul SMS este: TEXT sau STANDARD numarul destinatarului este introdus in format corect: pentru abonatii MOLDCELL formatul numarului este: 7x xxxxxx pentru abonatii celuilalt operator GSM formatul numarului este: 69 xxxxxx pentru abonatii operatorilor GSM cu care MOLDCELL a incheiat acorduri de Roaming formatul numarului este: + [codul tarii] [codul retelei] [numar GSM].
Mesajul Dvs poate sa nu fie receptionat din urmatoarele motive: Memoria telefonului destinatarului este plina. Pentru a putea receptiona mesaje noi este necesar sa fie inlaturate sau salvate (o parte din) mesajele receptionate anterior. Destinatarul nu este abonatul unui operator care are incheiat un acord de Roaming cu MOLDCELL.
Top
Da, in cazul in care destinatarul este abonat al unui operator care are incheiat un acord de Roaming cu MOLDCELL. Atentie! Formatul numarului cules va fi:+ [codul tarii] [codul operatorului] [numarul GSM].
Top
Pretul unui mesaj expediat in strainatate este dublu cat a unui mesaj expediat in reteaua MOLDCELL. Pretul nu depinde de lungimea mesajului (max. 160 de caractere, inclusiv spatiile si semnele de punctuatie). Top Dvs ati activat Mesageria Vocala. Pentru dezactivarea acestui serviciu formati ##002#OK. Top Da, este posibila, in cazul in care veti activa Mesageria Vocala sau veti introduce unul din codurile urmatoare: - Mesageria Vocala in cazul in care nu aveti posibilitatea sa raspundeti la apel:
- Activare: **61*9494#OK
- Dezactivare: ##61#OK
- Mesageria Vocala in cazul in care nu sunteti in aria de acoperire sau telefonul este deconectat:
- Activare: **62*9494#OK
- Dezactivare: ##62#OK
- Mesajeria Vocala in cazul in care linia este ocupata:
- Activare: **67*9494#OK
- Dezactivare: ##67#OK
- Mesageria Vocala in orice situatie:
- Activare: **21*9494#OK
- Dezactivare: ##21#OK
Pentru a anula toate schimbarile culegeti: ##002#OK. Top
Pentru verificarea mesajelor vocale, formati 9494 si veti fi informat daca aveti sau nu mesaje noi. In cazul in care verificati Mesageria Vocala de la un alt telefon mobil din reteaua MOLDCELL, culegeti 9495, numarul Dvs, incepand cu cifra 7, si apoi codul PIN al Mesageriei Vocale (codul initial este 12345). In cazul in care verificati Mesageria Vocala de la un telefon fix sau de la un telefon mobil din afara retelei Moldcell, culegeti 079495111. Verificarea Mesageriei Vocale este gratuita in toate cazurile enumerate mai sus.
Top
Serviciul CLIP permite identificarea numerelor tuturor apelurilor cu exceptia: Apelurilor efectuate de la telefoanele care sunt deservite de statii telefonice ce nu suporta serviciul de identificare a numerelor (CLIP). Apelurilor efectuate de abonatii care au activat serviciul CLIR (Restrictia Identificarii Numarului) sau operatorii acestora nu permit identificarea numerelor. Anumite apeluri efectuate din strainatate comandate prin intermediul MOLDTELECOM.
Top
Serviciul CLIR permite restrictionarea identificarii numarului Dvs. Atunci cand veti efectua un apel, numarul Dvs de telefon nu va aparea pe ecranul telefonului destinatarului. Pentru a activa serviciul CLIR Va rugam sa apelati Serviciul Clientela si sa aveti pregatite pentru prezentare urmatoarele date din contractul Dvs:
- Persoane fizice:
- Numarul GSM
- Numele, prenumele
- Data nasterii
- Adresa (daca e mentionata)
- Numarul actului de identitate sau
- Parola (daca e mentionata).
- Pentru persoane juridice:
Serviciul SOCLIR permite restrictionarea optionala a numarului Dvs de telefon. Activarea acestui serviciu este similara activarii serviciului CLIR. In cazul serviciului SOCLIR numarul destinatarului trebuie sa fie cules in modul urmator: #31#7XXXXXXX sau #31#6XXXXXXX.
*Acest serviciu nu este aplicabil apelurilor internationale.
CLIR / SOCLIR este disponibil numai abonatilor MOLDCELL cu contract. Top Dvs aveti posibilitatea sa deveniti utilizator Prepaid (sa procurati un pachet ALOCARD) fara a incheia un contract. In cazul in care ati incheiat totusi un contract, Dvs deveniti proprietatrul oficial al numarului GSM si beneficiati de un sir intreg de servicii administrative:- CLIR/SOCLIR
- Schimbarea titularului de contract
- Factura detaliata
- Schimbarea pachetului de servicii
- Suspendarea serviciului (24h)
- Inlocuirea cartelei SIM.
Contractul Va permite administrarea completa a numarului GSM si accesul la diverse informatii. Top Da, acest lucru este posibil. In aceasta situatie, contractul poate fi incheiat la oricare MOLDCELL Center, prin prezentarea cartelei SIM, codurilor PIN/PUK si buletinului de identitate (valabil). Pentru incheierea contractului nu se percep taxe.
Daca nu dispuneti de codulrile PIN/PUK sau cartela SIM, completati la oricare MOLDCELL Center o cerere (vezi formular) in care veti indica cel putin 5 numere de telefon care au fost apelate cel mai des in ultimele 2-3 luni.
Cererea Dvs va fi examinata de reprezentantul MOLDCELL in timp de 30 de minute in zile de lucru si in timp de 24 de ore in zilele de odihna.
Dupa verificarea informatiei prezentate se va incheia contactul cu MOLDCELL. Pentru incheierea contractului adresati-va la oricare MOLDCELL Center si prezentati toate actele necesare.
Nota: Daca incheiati contractul cu scopul de a trece ulterior la pachetul Fantasy, veti achita numai taxa de conectare la acest pachet – 30 MDL (inclusiv TVA).
Top
Persoanele fizice vor prezenta urmatoarele acte: - Cetatenii Republicii Moldova:
- Act de identitate (buletin, permis de conducere)
- Cetatenii Straini:
- Permis de resedinta sau unul din actele urmatoare:
- Pasaport national cu viza (valabila)
- Pasaport national cu permis de resedinta
- Pasaport diplomatic
- Pentru persoane juridice:
- Certificat de inregistrare
- Certificat de atribuire a codului fiscal si Certificat de inregistrare a subiectului impunerii la TVA (daca e necesar)
- Licenta de activitate
- Procura (daca reprezentantul nu este directorul intreprinderii)
- Buletin de identitate (cu extrasul din registrul Camerei Inregistrarii de Stat, pentru director, procura notariala si de stricta evidenta, pentru reprezentantii companiei)
- Rechizitele bancare.
Nota: Toate actele trebuie sa fie valabile la momentul prezentarii.
Persoanele juridice vor incheia contractul numai dupa ce a fost facut transferul bancar si banii au ajuns in cont. Pentru aceasta MOLDCELL emite factura corespunzatoare, care trebuie sa fie achitata inainte de incheierea contractului.
In cazul in care reprezentantul persoanei juridice achita factura pentru taxa de conectare, emisa de MOLDCELL, in numerar la banca, contractul va fi incheiat imediat. Top Daca dispuneti de un contract Prepaid incheiat pe numele Dvs aveti posibilitatea de a: afla starea contului Dvs prin intermediul operatorilor MOLDCELL suspenda sau reactiva linia in caz de pierdere sau furt a telefonului activa servicii suplimentare (CLIR/SOCLIR) primi factura detaliata schimba cartela SIM va transfera la alt pachet MOLDCELL pastrand acelasi numar GSM.
Contractul pentru Prepaid poate fi incheiat la orice punct de vanzari MOLDCELL odata cu procurarea pachetului Prepaid. Top Puteti utiliza numarul MOLDCELL in timpul calatoriilor in strainatate in cazul in care veti activa serviciul Roaming. Acest serviciu va permite sa utilizati numarul MOLDCELL in orice tara cu operatorii careia compania noastra are incheiate acorduri de Roaming.
Pentru aceasta:
Informati-Va:
Telefonati la MOLDCELL Call Center la 444 (de pe mobil) sau 444 – 444 (de pe fix) sau intrebati la oricare MOLDCELL Center. Verificati daca MOLDCELL are incheiate contracte de Roaming cu operatorii din tara pe care o veti vizita. Aflati ce standard GSM este folosit in tara in care mergeti (GSM 900, 1800, 1900, 3G, etc) si verificati daca telefonul Dvs este compatibil acestui standard. Luati cunostinta despre preturile si serviciile disponibile in Roaming. Atrageti atentia la modul de taxare (la minut, la fiecare 30 secunde) si valuta de taxare (EURO, USD sau valuta locala).
Сonectati-Va: Important: Numarul GSM in cazul utilizatorilor Prepaid trebuie sa fie in perioada activa, iar la momentul conectarii in cont trebuie sa fie cel putin 50 de lei.
Atunci cand ati ajuns in tara de destinatie, activati serviciul:
- Selectati manual din meniul telefonului reteaua operatorului de serviciile caruia doriti sa beneficiati sau
- Selectati reteaua in mod automat prin deconectarea si (imediat) reconectarea telefonului.
Atunci cand veti reveni in Moldova, Dvs puteti suspenda serviciul Roaming, pentru aceasta depuneti la orice MOLDCELL Center o cerere de suspendare a serviciului Roaming. Top
Daca ati incheiat un contract Prepaid numai din motivul de a trece la pachetul Fantasy, veti avea de achitat:
taxa de conectare la pachetul Fantasy – 30 lei (inclusiv TVA) abonamentul lunar – 10,80 lei (inclusiv TVA), calculat proportional pentru zilele in care va veti folosi in luna respectiva de pachetul Fantasy un avans din contul caruia veti efectua apeluri.
In cazul trecerii de la Prepaid la Fantasy veti incheia un nou contract. Dupa aceasta veti primi o cartela SIM noua si coduri noi PIN si PUK, numarul GSM ramanand acel pe care l-ati avut. Top Top
Pentru a verifica starea contului Dvs, apelati Serviciul Clientela MOLDCELL la numarul 444 de pe mobil sau 444-444 de la un telefon fix. Va rugam sa confirmati datele personale sau parola Dvs.
In plus, pentru a verifica contul, fie expediati un mesaj scurt (SMS) cu continutul “INFO” la numarul scut 100, fie culegeti *794#ok si urmati instuctiunile de pe ecran.
Top Facturile pentru serviciile GSM (numai pachete avans si post-paid) pot fi achitate: Online, in acest caz banii vor ajunge pe cont in decurs de maximum 5 minute. Achitarile in regim online pot fi efectuate la: Victoriabank, EuroCreditBank, Mobiasbank, Moldindconbank, Fincombank, Energbank, Banca Comerciala Romania, InvestPrivatBank, Unibank si Banca de Economii. La celelalte banci, banii vor ajunge pe cont in decurs de 2 zile bancare. Prin intermediul terminalelor Moldpay sau Nettopro.
Top 20. Cat timp poate abonatul Fantasy sa primeasca apeluri, dupa ce soldul in contul sau a atins limita de 0 (zero) lei?
Apelurile de intrare vor fi blocate dupa 30 de zile din momentul in care limita in cont a atins 0 (zero) lei. Apelurile de iesire sunt blocate din momentul in care soldul in cont atinge limita de 0 (zero) lei. Top Banii puteau fi extrasi din contul Dvs daca a avut loc una din situatiile urmatoare: Ati apelat un abonat care avea activata Mesageria Vocala. Telefonul destinatarului opereaza in regim “ton”, emitand astfel un semnal asemanator cu cel de raspuns la apel (identificator al numarului, etc.) Telefonul fix al destinatarului suporta serviciul CLIP.
Pentru informatii suplimentare Dvs puteti depune o cerere de obtinere Facturii Detaliate. De asemenea, puteti primi lunar Factura Detaliata prin posta impreuna cu factura obisnuita (contra sumei de 15 lei lunar) sau prin e-mail (cu exceptia utilizatorilor fara contract).
In cazul in care ati utilizat serviciul Roaming, in Factura Detaliata vor fi prezentate toate apelurile (de intrare si iesire), deoarece in Roaming se taxeaza atat apelurile de intrare cat si acele de iesire.
Top Pentru a evita cheltuirea banilor de pe cont, apelati Serviciul Clientela la numarul 444 sau 444-444 si solicitati blocarea (serviciu este disponibil numai abonatilor MOLDCELL cu contract) numarului Dvs. Pregatiti pentru prezentare urmatoarele date, inscrise in contractul Dvs:
- Persoane fizice:
- Numarul GSM
- Numele, prenumele
- Data nasterii
- Adresa (daca e necesar)
- Numarul buletinului de identitate / a permisului de conducere/ codul personal.
- Parola.
- Persoane juridice:
- Numarul GSM
- Denumirea companiei
- Numarul certificatului de inregistrare
- Adresa
- Codul fiscal
- Rechizitele bancare
- Parola.
Dupa ce datele pe care le-ati prezentat au fost verificate, numarul Dvs va fi blocat pe parcursul a 24 ore. Timp de 24 de ore dupa blocarea numarului Dvs e necesar sa depuneti la oricare MOLDCELL Center sau Shop o cerere, care va contine motivul (furt sau pierdere) de blocare a numarului. La aceasta cerere se va anexa copia buletinului de identitate. In cazul persoanelor juridice cererea trebuie sa fie scrisa pe o foaie cu antet, stampilata si semnata de director.
Cererea (vezi formular) poate fi depusa la MOLDCELL Center, Shop sau expediata prin fax la numarul 20-62-62.
Pentru a pastra numarul GSM:
Dupa ce ati indeplinit toate formalitatile veti primi o cartela SIM noua cu coduri noi PIN si PUK pentru acelasi numar GSM. Daca nu ati adresat in decurs de 24 de ore, din momentul in care ati telefonat la Serviciul Clientela, o cerere catre MOLDCELL, numarul Dvs va fi reactivat si toate serviciile folosite din acel moment urmeaza a fi achitate de catre proprietarul oficial al numarului GSM. Top Pentru a inlocui cartela deteriorata cu una noua trebuie sa respectati urmatoarea procedura: Dupa ce ati indeplinit toate formalitatile veti primi o cartela SIM noua cu coduri noi PIN si PUK pentru acelasi numar GSM.
Nota: Cartela SIM va fi inlocuita in urmatoarele cazuri:
Top Pentru ca un cetatean strain sa devina abonat MOLDCELL, acesta trebuie in primul rand sa se inregistreze la Ministerul Afacerilor Interne si sa prezinte unul dintre actele urmatoarele: Persoanele minore (sub 18 ani) pot beneficia de abonamente MOLDCELL cu conditia ca contractul va fi semnat de tutore sau/si reprezentatul sau legal (parinte). Top | 
Despre Moldcell
