Причина может быть следущей: - Вы активировали опцию Запрет Всех Звонков в Вашем телефоне.
Для того, чтобы отключить эту опцию наберите # 330 * 0000 # OK. - Вы активировали опцию Фиксированный Набор, т.е. Вы можете звонить только на номера телефонов, которые содержатся в телефонной книге мобильного телефона.
Для того, чтобы отключить эту опцию введите PIN 2 в опцию Доступ. - Для пользователей ALOCARD – с момента предыдущего пополнения счета прошло 90 дней. Вам необходимо приобрести новую перезарядную карточку и пополнить Ваш счет.
- Для абонентов Fantasy – на Вашем счету недостаточная сумма денег. Вам следует пополнить Ваш счет (посредством перезарядных карточек MOLDCELL или посредством банковского перевода) или при помощи терминалов Moldpay или Nettopro.
Top Найдите опцию Сообщения в меню Вашего телефона> Выберите опцию Создать новое сообщение> Напишите сообщение, нажмите ОК> введите номер телефона, на который Вы собираетесь послать сообщение: Для абонентов MOLDCELL формат номера должен соответствовать следующему формату: 7x xxxxxx Для абонентов других национальных операторов GSM формат номера должен соответствовать следующему формату: 6x xxxxxx Для абонентов операторов GSM, с которыми у компании MOLDCELL есть соглашения о роуминге, номер должен соответствовать следующему формату: + [код страны] [код сети] [номер GSM]
Подтвердите отсылку сообщения нажатием клавиши OK.
Top 3. Почему я не могу послать короткое сообщение (SMS)? Пожалуйста, удостоверьтесь: Введен ли Номер Сервис Центра правильно: + 37379499011 Установлен ли тип сообщения как ТЕКСТ или СТАНДАРТ Набран ли номер телефона получателя правильно и в должном формате: Для абонентов MOLDCELL формат номера должен соответствовать следующему формату: 7x xxxxxx Для абонентов других национальных операторов GSM формат должен соответствовать формату: 6x xxxxxx Для абонентов операторов GSM, с которыми компания MOLDCELL заключила соглашения о роуминге, формат номера должен соответствовать формату: + [код страны] [код сети] [номер GSM]
Причина, по которой Ваше сообщение не было получено, может быть следущей: Память мобильного телефона получателя переполнена. Для того, чтобы получить новое сообщение ему необходимо удалить или сохранить ранее полученные SMS. Получатель не является абонентом оператора, с которым у компании MOLDCELL есть соглашение о роуминге.
Top Да, если получатель является абонентом оператора GSM, с которым компания MOLDCELL заключила соглашение о роуминге. Формат номера:+ [код страны] [код сети] [номер GSM]
Top Стоимость сообщений, посылаемых за границу, в два раза дороже цены сообщений, посылаемых абонентам MOLDCELL. Цена не зависит от длины сообщения (максимальная длина: 160 символов если вы пишете латынскими буквами и 70 символов если вы пишете используя диакрити, включая пробелы и знаки пунктуации).
Top Это означает, что Вы активировали услугу Голосовая Почта. Для того, чтобы отключить эту услугу, введите ##002#OK. Да, Вы можете получать голосовые сообщения, когда Ваш мобильный телефон отключен, или когда Вы не отвечаете на звонки, если Вы активируете опцию Голосовая Почта в меню Вашего телефона или введете следующие символы: - Переадресация на Голосовую Почту, когда Вы не отвечаете на звонок :
- Активировать: **61*9494#ОК
- Дезактивировать: ##61#OK
- Переадресация на Голосовую Почту в случае, когда Вы находетесь вне зоны покрытия, или Ваш телефон отключен:
- Активировать: **62*9494#OK
- Дезактивировать: ##62#OK
- Переадресация на Голосовую Почту, когда Ваша линия занята:
- Активировать: **67*9494#OK
- Дезактивировать: ##67#OK
- Переадресация на Голосовую Почту для всех входящих звонков:
- Активировать: **21*9494#OK
- Дезактивировать:##21#OK
- Для того чтобы отменить все изменения параметров голосовой почты: ##002#OK.
Top Для того, чтобы прослушать голосовые сообщения с Вашего мобильного телефона наберите 9494. Если Вы прослушиваете сообщения, оставленные Вам по Голосовой Почте с другого мобильного телефона MOLDCELL, наберите 9495, затем номер Вашего телефона, начиная с 7, за которым PIN код Голосовой Почты (изначальный код 12345). Если Вы прослушиваете голосовые сообщения со стационарного телефона или с мобильного телефона другой сети, наберите 079495111. Прослушивание голосовых сообщений осуществляется бесплатно во всех вышеуказанных случаев.
Top Вы можете видеть все номера телефонов, за исключением: Звонков, осуществленных с телефонов, подключенным к некоторым телефонным станциям, которые не поддерживают услугу определение номера. Звонков, осуществленных с телефонов, на которых активирована услуга CLIR, либо подключенных к операторам, не поддерживающих услугу идентификации номеров. Некоторых международных звонков, заказанных посредством Moldtelecom.
Top Услуга CLIR позволяет запрет определения Вашего номера. Когда Вы осуществляете звонок, Ваш номер не определяется на экране мобильного телефона человека, которому Вы звоните. Для того, чтобы активировать услугу CLIR, пожалуйста, позвоните в Отдел Абонентских Услуг и подготовьтесь назвать следующие данные, указанные в Вашем контракте: Для физических лиц: - Для юридических лиц:
Услуга SOCLIR позволяет запрет определения Вашего номера для определенных звонков по Вашему желанию. Условия активация этой услуги схожи с условиями активации услуги CLIR. Для использования услуги SОCLIR наберите номер телефона, на который Вы звоните в следующем формате: #31#7XXXXXXX или #31# 6XXXXXXX.
*Услуга недоступна для Международных Звонков.
Услуга доступна только для официальных абонентов MOLDCELL.
Top Вы можете стать пользователем пакета Prepaid/приобрести пакет ALOCARD без необходимости заключать контракт, однако в случае заключения контракта Вы становитесь официальным владельцем линии, что предоставляет Вам ряд преимуществ. Заключенный контракт позволяет Вам воспользоваться доступом к различному роду информации и позволит Вам в полной мере управлять Вашим номером.
Top Да, Вы можете заключить контракт даже в том случае, если Вы уже некоторое время являетесь пользователем пакета. В этом случае Вы можете заключить контракт в любом представительстве MOLDCELL Center, предоставив Вашу SIM карточку, коды PIN/PUK и документ, удостоверяющий личность (который должен быть действительный). Контракт заключается БЕСПЛАТНО.
В случае, если у Вас нет информации о кодах PIN/PUK Вашего номера, для заключения контракта Вам необходимо поступить следующим образом.
Заполнить специальную форму заявления в любом представительстве MOLDCELL Center, указав 5 номеров телефонов, на которые Вы чаще всего звонили в течение последних 2-3 месяцев. Ваше заявление будет рассмотрено, и представитель компании MOLDCELL уведомит Вас о результате в течение получаса в рабочие и в течение 24 часов в выходные дни. В случае если информация, предоставленная Вами, совпадает с данными, содержащимися в системе, Вы сможете заключить контракт с компанией MOLDCELL.
Для того, чтобы заключить контракт Вам необходимо прийти в любое представительство MOLDCELL Center и обратиться к любому представителю Отдела Абонентских Услуг MOLDCELL со всеми необходимыми документами.
Примечание: Если Вы намереваетесь заключить контракт с последующим переходом на пакет Fantasy, плата, которую Вам будет необходимо внести, равна стоимости подключения к пакету Fantasy – 30 леям (с учетом НДС).
Список документов для заключения контракта включает: Для физических лиц: Граждан РМ: - Иностранцев:
Вид на жительство или любой из нижеперечисленных документов: Национальный паспорт с визой (действительной) Национальный паспорт с «видом на жительство» Дипломатический паспорт Платежное поручение
Для юридических лиц: Сертификат регистрации Сертификат плательщика НДС и номер НДС (в случае необходимости) Лицензия для финансовых учреждений Доверенность (авторизация, разрешение) Удостоверение личности (с выпиской из регистра Национальной Регистрационной Палаты – для Директора) Банковские реквизиты
Примечание: Все документы должны быть действительны на момент их предоставления.
Для юридических лиц контракт заключается только после осуществления предварительного банковского перевода, после того, как деньги оказываются на счете. Для этого компания MOLDCELL выписывает счет, который должен быть оплачен юридическим лицом посредством банковского платежа до заключения контракта. В случае если представитель компании оплачивает счет за подключение, выписанный компанией MOLDCELL наличным платежом в банке, контракт может быть заключен немедленно.
Если Вы заключили контракт на Ваше имя, Вы можете: Узнать о состоянии Вашего счета и пополнить счет с помощью операторов MOLDCELL Приостановить или реактивировать линию, если Ваш телефон был украден или утерян Заказать дополнительные услуги (CLIR/SOCLIR) Получить детальную распечатку Заменить Вашу SIM карточку Перейти на любой другой пакет MOLDCELL, сохраняя Ваш номер-
Вы можете заключить контракт Prepaid в любом пункте продаж MOLDCELL во время приобретения пакета Prepaid.
Вы можете использовать Ваш мобильный телефон за границей путем активации услуги Роуминг. Эта услуга позволяет Вам путешествовать по всему миру и использовать Ваш мобильный телефон в любой стране, с которой у компании MOLDCELL есть соглашение о роуминге. Что Вам необходимо сделать?
Получить информацию:
Позвоните в Отдел Абонентских Услуг MOLDCELL (444/ 44-44-44) или обратитесь в любое представительство MOLDCELL Center. Получите информацию о стандарте, (GSM 900, 1800, 1900, 3G, и т.д.) используемом для мобильной связи в стране, которую Вы намереваетесь посетить и убедитесь, что Ваш телефон поддерживает данный стандарт; Получите информацию о ценах на звонки и другие услуги, доступные в роуминге; Обратите внимание на метод тарификации (каждые пол минуты, каждую минуту) и валюту, в которой производится тарификация (евро, доллар или местная валюта).
Подключиться: Важно: Номер GSM пакета Prepaid должен быть в активном периоде. На момент активации услуги на счету пользователя должно находиться не менее 50 леев.
Активировать услугу:
Когда Вы приезжаете в страну назначения, Вы можете выбрать опцию самостоятельного выбора сети в меню Вашего телефона либо Выключить Ваш мобильный телефон и включить его для автоматического выбора сети.
По Вашему возвращению в Молдову дезактивировать услуги Роуминг:
Да. Для этого Вам необходимо заключить контракт для пакета Prepaid. Чтобы узнать, как заключить контракт для пакета Prepaid, пожалуйста, следуйте инструкциям, приведенным в ответе на вопрос 12.
В случае, если целью заключения контракта Prepaid является дальнейший переход на пакет Fantasy, Вам необходимо заплатить:
30 леев (включая НДС) за подключение к пакету Fantasy 10,80 леев (включая НДС) ежемесячную абонентскую плату и оставить сумму, в качестве авансового платежа, на Вашем счете для того, чтобы получить возможность осуществлять звонки.
При переходе с пакета Prepaid на Fantasy заключается новый контракт. Вы получаете новую SIM карточку с новыми PIN и PUK кодами, причем Ваш GSM номер остается тем же. Для заключения контракта Вам необходимо предоставить документы.
Важно: Ваш номер Alocard должен быть в активном периоде.
Если Вы хотите перейти с пакета Prepaid на Fantasy обратитесь в любое представительство MOLDCELL Center.
Top
18. Когда плата за использование пакета Fantasy (ежемесячная абонентская плата ) взимается со счета?
Деньги взимаются со счета в первый день каждого месяца. Ежемесячная абонентская плата рассчитывается пропорционально за каждый день подключения.
Вы можете проверить текущий остаток Вашего счета, позвонив в Отдел Абонентских Услуг по номеру 444 с мобильного или 444 444 со стационарного телефона. Пожалуйста, подтвердите Ваши личные данные или назовите Ваш пароль.
Более того, Вы можете послать короткое сообщение (SMS) с текстом “INFO” на номер 100 и получить в ответ короткое сообщение, содержащее остаток Вашего счета. Вы также можете увидеть состояние Вашего счета посредством услуги MOLDCELL Menu, набрав *794#ok.
Top 19. Где я могу оплатить мои GSM счета?
Вы можете оплатиь Ваши GSM счета:
- On-line (реальном времени), в таком случае деньги оказываются у Вас на счету в течении максимум 5 минут. Вы можете заплатить за услуги MOLDCELL в реальном времени в Victoriabank, EuroCreditBank, Mobiasbank, Moldindconbank, Fincombank, Energbank, Banca Comerciala Romana, InvestPrivatBank, Unibank и Banca de Economii.
- Обратившись в другой банк, в этом случае деньги оказываются на счету в течении 2-х банковских дней (т. е. за исключением субботы и воскресенья).
При помощи терминалов Moldpay или Nettopro
Исходящие звонки блокируются с того момента, как баланс счета достигает 0 леев. Входящие звонки будут заблокированы через 30 дней после этого.
Возможно, что: Вы позвонили абоненту, который активировал в телефоне услугу Голосовая Почта Телефонный аппарат абонента, которому Вы звонили, работает в тоновом режиме, издавая сигнал равнозначный приему и ответу на телефонный звонок (определитель номера, и т. д.) Стационарный телефон абонента поддерживает услугу CLIP.
Вы можете проверить длительность и стоимость Ваших звонков, осуществленных в течении определенного периода времени (максимум за последние 3 месяца). Для получения детальной распечатки звонков за каждый месяц Вам следует написать специальное заявление. (заявление ДР)
Вы можете получить Детальную Распечатку в любом представительстве MOLDCELL Centers.
Если Вы использовали услугу роуминг, в Детальной Распечатке будут отражены все звонки (входящие и исходящие), так как в роуминге тарифицируются как входящие, так и исходящие звонки.
Для того чтобы предотвратить незаконное использование денег со счета: Позвоните на номер 444/444 444 с просьбой временно заблокировать линию. Для того чтобы заблокировать Вашу линию, пожалуйста, подготовьтесь назвать следующие данные, указанные в Вашем контракте: После того, как приведенные Вами данные будут проверены, Ваша линия будет заблокирована на 24 часа.
В течение 24 часов после Вашего звонка на 444/444 444 Вам следует обратиться в любое представительство MOLDCELL Center или Shop с письменным заявлением с просьбой временно заблокировать линию с указанием причины (кража/утеря), даты и Вашей подписью. К этому заявлению необходимо приложить копию Вашего удостоверения личности. Для юридических лиц заявление должно быть составлено на официальном бланке компании, а также должно содержать подпись директора и печать организации.Вы можете обратиться в любое представительство MOLDCELL Center, Shop или прислать Ваше заявление по факсу: 20-62-62.
В случае, если Вы не обратились в компанию MOLDCELL с письменным заявлением в течении 24 часов с момента Вашего звонка – Ваша линия будет разблокирована, и все услуги, использованные с этого момента должны будут быть оплачены официальным владельцем линии.
Для того чтобы сохранить тот же номер GSM:
Обратитесь в любое представительство MOLDCELL Center или Shop и заплатите за замену SIM карты. Обратитесь к любому представителю MOLDCELL и предоставьте все Ваши документы и платежное поручение.
Вы получите новую SIM карточку с НОВЫМИ кодами PIN и PUK, и Ваш номер GSM останется прежним.
Важно:
Услуга доступна только для абонентов, заключивших контракт с компанией MOLDCELL и предоставляется бесплатно. Стоимость замены SIM карты 30 леев (с учетом НДС).
Для того чтобы заменить* поврежденную SIM карту Вам необходимо: Обратиться в любое представительство MOLDCELL Center или Shop и написать заявление и заплатить за замену SIM карты сумму в 30 леев (включая НДС) для всех абонентов Moldcell;
Вы получите новую SIM карточку с НОВЫМИ кодами PIN и PUK Вашего номера GSM.
Важно:
Услуга доступна только для абонентов, заключивших контракт с компанией MOLDCELL. Стоимость замены SIM карты 30 леев (с учетом НДС) для всех пакетов.
Примечание: Замена SIM карты также осуществляется в следующих случаях:
Код PUK заблокирован Мобильный телефон украден/утерян При переходе с пакета Prepaid на пакет Fantasy При неправильном использовании
Если иностранный гражданин желает стать абонентом MOLDCELL, ему/ей необходимо, прежде всего, зарегистрироваться в Министерстве Иностранных Дел и предоставить следующие документы: Несовершеннолетний может использовать пакеты MOLDCELL, если контракт подписан опекуном или/и юридическим представителем (родителем).
Top |
О Нас
