FAQ

Moldcell are pentru tine 2 soluţii de a ieşi din această situaţie. Întâi de toate poţi utiliza serviciul „Sună-mă!” ceea ce presupune expedierea unui mesaj gratuit la un număr Moldcell cu rugămintea să fii sunat. Pentru accesarea acestuia, formează *111*7xxxxxxx#ok.

A doua soluţie este să faci un Împrumut de la Moldcell sau un prieten de-al tău din reţeaua Moldcell în mărime de la 10 şi până la 100 lei în funcţie de planul tău tarifar.

• nu ai activat Mesageria vocală sau redirecţionarea apelurilor. Pentru dezactivare, formează ##002#ok
• numărul de la care eşti apelat a fost inclus în „lista neagră” a telefonului

Pentru primirea setărilor GPRS/MMS/TV Streaming şi activarea serviciului Internet este nevoie să formezi *222*3# şi să urmezi instrucţiunile meniului. La fel, poţi contacta suportul tehnic la numărul 433 de luni până vineri, de la 09:00 la 20:00 şi de sâmbătă până duminică, de la 09:00 la 18:00. Pentru setarea modemului/laptopului apelează 433, iar în afara orelor de lucru al suportului tehnic, la 444.

Mesageria vocală în cazul în care nu ai posibilitatea să raspunzi la apel:

• Activare: *222*3*3*2#ok
• Dezactivare: *222*3*3*2#ok

Mesageria vocală în cazul în care nu eşti în aria de acoperire sau telefonul este deconectat:

• Activare: *222*3*3*3#ok sau **62*9494#ok
• Dezactivare: ##62#ok

Mesajeria vocală în cazul în care linia este ocupată:

• Activare: *222*3*3*1#ok sau **67*9494#ok
• Dezactivare: ##67#ok

Mesageria vocală în orice situaţie:

• Activare: *222*3*3*4#ok sau **21*9494#ok
• Dezactivare: ##21#ok

Pentru a anula toate schimbările, formează:##002#ok.

Poţi utiliza numărul Moldcell în timpul călătoriilor în străinătate în cazul în care vei activa serviciul Roaming. Acest serviciu îţi permite să utilizezi numărul Moldcell în orice ţară cu operatorii căreia compania noastră are încheiate acorduri de Roaming.

Pentru aceasta, informează-te:

• Telefonează la Moldcell Serviciul Clientelă la 444 (de pe mobil) sau 444 444 (de pe fix) sau vizitează oricare Moldcell Center.
• Verifică dacă Moldcell are încheiate contracte de Roaming cu operatorii din ţara pe care o vei vizita.
• Află ce standard GSM este folosit în ţara în care mergi (GSM 900, 1800, 1900, 3G, etc) şi verifică dacă telefonul tău este compatibil acestui standard.
• Ia cunoştinţă despre preţurile şi serviciile disponibile în Roaming.
• Atrage atenţia la modul de taxare (la minut, la fiecare 30 secunde) şi valuta de taxare (EURO, USD sau valuta locală).

Şi conectează-te:

• Completează cererea (vezi formular) pentru activarea serviciului Roaming la oricare Moldcell Center sau formează din telefonul tău mobil *222*3*2#
• Achită taxa de avans: pentru Abonament Moldcell – cel putin 300 MDL (mai mult de 300 lei)

Important:
Numărul GSM în cazul utilizatorilor Cartelă Moldcell trebuie să fie în perioada activă, iar la momentul conectării în cont trebuie să fie cel puţin 50 lei.

Atunci când ai ajuns în ţara de destinaţie, activează serviciul:

• Selectează manual din meniul telefonului reţeaua operatorului de serviciile căruia doreşti să beneficiezi sau
• Selectează reţeaua în mod automat prin deconectarea şi (imediat) reconectarea telefonului.

Atunci când vei reveni în Moldova, poţi suspenda serviciul Roaming:

• Depune la orice Moldcell Center o cerere de suspendare a serviciului Roaming.
• Formează *222*3*2#ok, alege opţiunea Dezactivare.

Dacă ai încheiat un contract Cartelă Moldcell numai din motivul de a trece la Abonament Moldcell, vei avea de achitat:

• taxa de conectare la Abonament Moldcell – 30 lei (inclusiv TVA)
• abonamentul lunar, calculat proporţional pentru zilele în care vei folosi în luna respectivă Abonament Moldcell
• un avans din contul căruia vei efectua apeluri

În cazul trecerii de la Cartelă Moldcell la Abonament Moldcell vei încheia un nou contract. După aceasta vei primi o cartelă SIM nouă şi coduri noi PIN şi PUK, numărul GSM rămânând acel pe care l-ai avut. Pentru încheierea contractului, vei prezenta actele corespunzătoare.

Pentru a evita cheltuirea banilor din cont, apelează Serviciul Clientelă la numărul 444 sau 444 444 şi solicită blocarea (serviciu este disponibil numai abonaţilor Moldcell cu contract) numărului tău. Pregăteşte pentru prezentare următoarele date, înscrise în contract.

Persoane fizice:

• Numărul GSM
• Numele, prenumele
• Data naşterii
• Adresa (dacă e necesar)
• Numărul buletinului de identitate / a permisului de conducere/ codul personal.
• Parola

Persoane juridice:

• Numărul GSM
• Denumirea companiei
• Numărul certificatului de înregistrare
• Adresa
• Codul fiscal
• Rechizitele bancare
• Parola

După ce datele pe care le-ai prezentat au fost verificate, numărul tău va fi blocat pe parcursul a 24 ore. Timp de 24 de ore după blocarea numărului e necesar să depui la oricare Moldcell Center sau Shop o cerere, care va conţine motivul (furt sau pierdere) de blocare a numărului. La aceasta cerere se va anexa copia buletinului de identitate. În cazul persoanelor juridice cererea trebuie să fie scrisă pe o foaie cu antet, ştampilată şi semnată de director.

Cererea (vezi formular) poate fi depusă la Moldcell Center, Shop sau expediată prin fax la numărul 20-62-62.

Pentru a păstra numărul GSM:

• Depune la oricare Moldcell Center sau Shop o cerere de înlocuire a cartelei SIM (înlocuirea cartelei SIM se face gratuit)
• Prezintă toate actele necesare şi dispoziţia de plată.

După ce ai îndeplinit toate formalităţile vei primi o cartelă SIM nouă cu coduri noi PIN şi PUK pentru acelaşi număr GSM.

Daca nu ai adresat în decurs de 24 de ore, din momentul în care ai telefonat la Serviciul Clientelă, o cerere către Moldcell, numărul tău va fi reactivat şi toate serviciile folosite din acel moment urmează a fi achitate de către proprietarul oficial al numărului GSM.

• Permis de reşedinţă
• Paşaport naţional cu viză valabilă
• Paşaport naţional cu viza de reşedinţă aplicată
• Paşaport diplomatic

Persoanele minore (sub 18 ani) pot beneficia de planurile tarifare Moldcell cu condiţia că contractul va fi semnat de tutore sau/şi reprezentatul sau legal (părinte).