• Abonament Accesibil 40 este disponibil spre conectare pentru clienții noi, la portare, migrare de la Cartelă sau de la alte Abonamente Moldcell, cu prezentarea certificatului de dizabilitate care confirmă prezența unor deficiențe auditive, de vedere sau de vorbire.
• Contractul de Abonament nu prevede perioadă obligatorie.
• La conectare nouă, portare, migrare de la Cartelă, plata pentru abonament va fi extrasă proporțional zilelor rămase, serviciile se vor oferi integral.
• Migrarea către Abonament Accesibil poate fi efectuată în magazinele directe Moldcell Center.
• Migrarea de la Abonament Accesibil la alte Abonamente Moldcell active poate fi efectuată cu ziua de mâine sau la data de 1 a lunii următoare; la migrare se va extrage 50% din valoarea abonamentului.
• Încheierea contractului pentru personale cu dizabilități vizuale / auditive poate fi efectuată de către o persoană împuternicită.
• Persoanele cu dizabilități, membri ai Asociației Surzilor din Moldova și Asociației Nevăzătorilor din Moldova, beneficiază de 50% reducere la Abonament ACCESIBIL (20 lei lunar) timp de 12 luni, datorită Fundației Moldcell.

• Abonament Accesibil include lunar 500 minute naționale/SMS valabile și în roaming în țările UE, 20 GB trafic internet, dintre care 3.13 GB pentru roaming în țările UE. 
• Minutele naționale sunt convertibile în SMS naționale. La epuizarea SMS-urilor naționale, se va aplica tarif standard – 0,99 lei/SMS.
• Serviciile (minutele naționale și traficul Internet) neutilizate nu se transferă în luna următoare.
• Minutele naționale incluse în abonament nu sunt convertibile în minute internaționale. Pentru apeluri internaționale se vor aplica tarife standard, în funcție de zonele internaționale 1 – 7.
• Tarife extra trafic: apel național 1,99 lei/minut; SMS național 0,99 lei/SMS; SMS internațional 2,50 lei/SMS; internet trafic 0,50 lei/MB.
• Abonament Accesibil nu este compatibil cu oferte la procurarea telefoanelor, oferte cu reduceri la procurarea accesoriilor sau ofertele la portare.
• Servicii suplimentare Call Notes, Moldcell Credit, Moldcell Transfer, Collect Call se vor oferi la condiții standard.
• Abonament Accesibil nu prevede limită creditară.

Acces la Roaming UE/SEE

• Abonamentul Accesibil oferă acces la serviciul de Roaming în țările Uniunii Europene (UE) și Spațiului Economic European (SEE).
• Beneficiile naționale (minute, trafic internet, SMS) pot fi utilizate și în UE/SEE, cu aplicarea Politicii de Utilizare Rezonabilă (PUR) a serviciilor de Roaming.

Lista țărilor UE/SEE

• Statele membre ale Uniunii Europene (UE) și Spațiului Economic European (SEE) sunt: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru (excluzând Cipru de Nord), Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Islanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore și Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Tenerife, Baleare și Canare), Suedia, Ungaria.

Apeluri efectuate în Roaming UE/SEE

• Pentru abonamentele care au inclus roaming UE/SEE:
  • Apelurile locale și spre Moldova se taxează per secundă din minutele naționale incluse în abonament, conform coeficientului 1 minut în Roaming = 1 minut național.
  • După epuizarea minutelor incluse, tariful extra-abonament pentru apeluri în UE/SEE este: 1,99 lei/minut.
  • Apelurile internaționale inițiate în Roaming în țările UE/SEE spre alte destinații decât UE/SEE vor fi tarifate la preț de 20 lei/minut.
  • Pentru abonamentele cu Roaming în UE/SEE inclus: apelurile primite în Roaming sunt gratuite pentru toți abonații aflați în Roaming în UE/SEE.

SMS-uri în Roaming UE/SEE

• SMS-urile naționale pot fi utilizate în Roaming 1:1 pentru: mesaje expediate în zona SEE și mesaje expediate din UE/SEE către Moldova.
• După epuizarea SMS-urilor naționale incluse, se aplică tariful standard – aici.

Internet în Roaming UE/SEE

• Pentru abonamentele care au inclus roaming UE/SEE:
  • Traficul de internet inclus în abonament, destinat zonei UE/SEE poate fi utilizat în țările UE/SEE după principiul: 1 MB în Roaming = 1 MB național.
  • Traficul Internet în Roaming UE/SEE este disponibil în limita alocată fiecărui abonament.
  • Ofertele cu Roaming UE inclus permit utilizarea unei părți din internet național și în roaming în țările UE, în limita volumului de date calculat conform formulei stabilite de reglementările UE: Volum date roaming UE (GB) = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB)
  • Exemplu de calcul – Abonamentul Lumo 220: Taxa lunară: 220 lei. Dublarea taxei lunare: 220 × 2 = 440 lei. Conversie în euro (la cursul 1 EUR = 19,38 lei): 440 / 19,38 = 22,70 EUR (cu TVA). Excluderea TVA (20%): 22,70 / 1,20 = 18,91 EUR (fără TVA). Calculul volumului de date roaming UE: 18,91 / 1,1 = 17,19 GB (rotunjit: 17,2 GB) Rezultat final: Pentru Abonamentul Lumo 220, limita reglementată de internet disponibil în roaming UE este de 17,2 GB.
  • După epuizarea traficului național inclus, tariful extra-abonament este: 0,20 lei/MB.
  • Tarife standard în Roaming: tarifele standard în Roaming sunt disponibile aici.

Roaming inclus și „Roaming ca acasă” (RLAH) în UE/SEE – Moldcell

Ca utilizator Moldcell din Republica Moldova, poți beneficia de roaming inclus în abonament sau de serviciul „Roaming ca acasă” atunci când călătorești temporar într-un stat din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European (SEE), dacă îndeplinești cumulativ următoarele condiții:

• Rezidență sau legături stabile cu Moldova – ești rezident al țării sau ai o legătură stabilă (lucrezi, studiezi, ești pensionar care se întoarce frecvent etc.).
• Călătorii ocazionale – folosești serviciile în UE/SEE temporar, nu permanent.
• Consumul de servicii – nu folosești mai multe servicii (date, minute, SMS) în roaming decât în Moldova pe o perioadă de minimum 4 luni consecutive.
• Limitele planului național – nu depășești volumul de date mobile sau minute de convorbiri inclus în planul tău național de abonament.

Monitorizare și verificare

Moldcell poate analiza:

• cât timp petreci în Moldova comparativ cu UE/SEE;
• dacă folosești mai multe date sau minute în roaming decât în țară;
• dacă ai cartele inactive în Moldova, dar active în UE/SEE;
• dacă ai mai multe cartele SIM/eSIM utilizate exclusiv în roaming.

Măsuri în cazul nerespectării condițiilor de utilizare

• Moldcell poate avertiza clientul și solicita dovezi de rezidență sau legături stabile cu Moldova;
• în lipsa dovezilor sau modificării comportamentului, se pot aplica tarife standard de roaming (suprataxă) sau se pot suspenda temporar sau permanent serviciile Roaming;
• măsurile se aplică și pentru mai multe SIM/eSIM-uri deținute de același client sau în cazul revânzării organizate.

Limite de consum date în roaming

Traficul inclus pentru fiecare abonament sau opțiune este disponibil în oferta de prețuri Moldcell. Ofertele cu Roaming UE inclus permit utilizarea unei părți din internet național și în roaming în țările UE, în limita volumului de date calculat conform formulei stabilite de reglementările UE: Volum date roaming UE (GB) = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB).

Drepturile clientului și procedura de soluționare a plângerilor

Abonatul are dreptul să conteste aplicarea PUR (Politica de utilizare rezonabilă) și să prezinte dovezi suplimentare privind utilizarea legitimă a serviciilor de Roaming conform procedurilor de examinare a reclamațiilor ale Furnizorului, precum și conform prevederilor legislației în vigoare.

Condițiile de utilizare a serviciului Roaming vezi aici.

Roaming-ul involuntar apare atunci când dispozitivul se conectează automat la o rețea mobilă dintr-o altă țară, fără ca utilizatorul să își dea seama. Acest lucru se întâmplă în special în zonele aflate aproape de o frontieră sau în apropierea unor nave aeriene ori maritime, unde semnalul altor rețele poate fi mai puternic decât cel local.

Dacă te afli în Moldova, aproape de granița cu o țară vecină, telefonul poate prelua automat semnalul acelei rețele atunci când modul de selectare este setat pe „Automat”. Situația este similară când călătorești în UE/SEE, în special lângă granițele cu state din afara UE/SEE sau în zone în care pot fi captate rețele non-terestre (satelit, aerian, maritim).

În momentul în care telefonul se conectează la o rețea străină sau non-terestră, se aplică tarifele de roaming specifice țării sau rețelei în care s-a înregistrat dispozitivul.

Cum te protejezi de roaming involuntar?

Pentru a evita costurile mari și imprevizibile, cauzate de conectarea accidentală la rețelele străine, iată ce poți face:

• Dezactivează conectarea automată la un operator de telefonie mobilă din meniul telefonului:
  • Accesează "Setări" → "Conexiuni" → "Rețele mobile" → "Operatori de rețea"
  • Debifează opțiunea "Selectare automată"
  • Setează telefonul mobil pe „Selectare manuală a rețelei” și alege operatorul manual (pentru Moldcell, selectează MOLDCELL sau 259 02).
• Dezactivează permanent serviciul Roaming:
  • prin apel la Serviciul Clienți
  • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice)
• Dezactivează serviciul de date mobile:
  • în setările telefonului mobil
  • prin apel la numărul scurt 433
  • prin SMS la numărul scurt 434 fără text
  • prin USSD *222*1*1# OK
  • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice)
• În apropiere de frontieră, selectează manual rețeaua operatorului străin din spațiul SEE sau activează modul Avion și folosește Wi-Fi local.
• Înainte de deplasare, verifică dacă ai roamingul activat și informează-te despre condițiile aferente. Cere detalii despre politica de utilizare rezonabilă și limitele de trafic incluse în UE.
• Fii atent la mesajele de conectare la serviciul roaming, care vin obligatoriu la conectarea la rețea.
• Setează limita pentru utilizarea datelor în roaming conform limitelor incluse în abonament.
• Verifică frecvent starea contului, având în vedere că datele despre consumul în roaming se actualizează mai greu, deoarece sunt raportate de operatorul străin.