Moldcell

FAQ

  1. Как можно проверить состояние счёта и бонусы?

    Наберите *444#ok для того чтобы проверить Ваш основной счёт и *444*1#ok для получения дополнительнной информации (бонусы, активирование пакетов, пополнение счёта, проверки пунктов лояльности, и т.д.)
  2. Что делать если есть необходимость позвонить, но нет денег на счёте и нет возможности его пополнить?

    Moldcell имеет для тебя 2 решения как выйти из этой ситуации. В первую очередь Вы можете воспользоваться услугой „Позвоните мне!”, подразумевающей отправку одного бесплатного сообщения на номер Moldcell с просьбой позвонить. Для этого, наберите *111*7xxxxxxx#ok.

    Другая возможность - это одолжить у Moldcell или у другого абонента Moldcell сумму в размере от 10 и до 100 леев в зависимости от тарифного плана.

  3. Почему я не могу позвонить?

    Причина может быть следующей:
    • Вы активировали опцию Запрет всех звонков в Вашем телефоне. Для того чтобы отключить эту опцию, наберите #330*0000#ok.
    • Вы активировали опцию Фиксированный набор, т.е. Вы можете звонить только на номера телефонов, которые содержатся в телефонной книге мобильного телефона. Для того чтобы отключить эту опцию, введите PIN 2 в опции Доступ.
    • Для пользователей Cartelă Moldcell – с момента предыдущего пополнения счёта прошло 90 дней. Вам необходимо приобрести новую перезарядную карточку и пополнить Ваш счёт.
    • Для пользователей Cartelă Moldcell, которые не заключили договор с Moldcell, необходимо проверить в настройках телефона, чтобы была активирована возможность передачи личной информации в сети.
    • Для пользователей Abonament Moldcell – на Вашем счёте недостаточная сумма денег. Вам следует пополнить счёт (посредством перезарядных карточек Moldcell или посредством банковского перевода) или при помощи терминалов электронных платежей.
  4. Почему я не могу принимать звонки?

    Пожалуйста, удостоверьтесь что:
    • Вы не активировали услугу Голосовая Почта или Переадресация Звонков. Для того, чтобы отключить данные услуги, введите ##002#ok
    • Номер, с которого Вам звонят, был включён в «чёрный список» телефона.
  5. Почему я не могу отправить SMS-сообщение?

    Пожалуйста, удостоверьтесь в том что:
    • Номер Сервисного центра введён ли правильно: + 37379499011
    • Тип сообщения установлен как ТЕКСТ или СТАНДАРТ

    Если Ваш телефон модели Sony Ericsson, проверьте: Главное меню – Параметры – Связь - Связь данных - SMS Доступ - CS или GSM

    Набран ли номер телефона получателя правильно и в должном формате:

      • для абонентов Moldcell формат номера - 7xxxxxxx
      • для абонентов других национальных операторов GSM формат - 6xxxxxxx
      • для абонентов операторов GSM, с которыми компания Moldcell заключила соглашения о Роуминге, формат номера должен соответствовать формату + [код страны] [код сети] [номер GSM]

    Отправление Вашего сообщения может быть затруднено потому что:

    • Память мобильного телефона получателя заполнена. Чтобы получение входящих сообщений было возможно, нужно удалить или сохранить часть полученных ранее сообщений.
    • Получатель не является абонентом оператора, с которым у Moldcell есть соглашение о Роуминге.
  6. Как активировать услугу Интернет и как получить настройки GPRS/MMS/TV Streaming?

    Чтобы получить настройки GPRS/MMS/TV Streaming и чтобы активировать услугу Интернет необходимо набрать *222*3#ok и следовать инструкциям меню. Также Вы можете связяться с отделом технической поддержки, позвонив на 433 с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, и с субботы по воскресенье с 09:00 до 18:00. Чтобы настроить модем/ ноутбук позвоните на номер 433, а в нерабочее время технической поддержки, звоните на 444.

  7. Можно отправлять MMS-сообщения за границу?

    Вы сможете отправлять MMS-сообщения, в случае если зарубежнный оператор является партнёром MMS Moldcell. Условия использования услуги:

     

    • Для использования услуги международного MMS необходимо активировать GPRS/MMS.
    • Для отправки MMS клиенту зарубежного оператора, необходимо набрать 00 (или +) [код страны] [код оператора] [номер вызываемого абонента].
    • Перед отправкой международного MMS, пожалуйста, убедитесь, что оператор получателя присутствует в списке MMS партнёров Moldcell. Подробности здесь.
    • Отправка и получение международных MMS в Роуминге осуществляется на условиях MMS в Роуминге.

    Тариф за отправку международных MMS составляет 5,50 леев, включая НДС.

  8. Как активировать Голосовую почту?

    Чтобы Активировать / Дезактивировать Голосовую почту наберите указанный код.

    Голосовая почта если у Вас нет возможности ответить на звонок:

      • Активация: *222*3*3*2#ok
      • Дезактивация: *222*3*3*2#ok

    Голосовая почта если Вы находитесь вне зоны покрытия или Ваш телефон отключён:

      • Активация: **62*9494#ok
      • Дезактивация: ##62#ok

    Голосовая почта если линия занята:

      • Активация: *222*3*3*1#ok или **67*9494#ok
      • Дезактивация: ##67#ok

    Переадресация всех входящих звонков:

      • Активация: *222*3*3*4#ok или **21*9494#ok
      • Дезактивация: ##21#ok

    Чтобы аннулировать все изменения, наберите ##002#ok.

  9. Как можно воспользоватся услугой Определения телефонных номеров?

    Услуга CLIR позволяет Вам ограничить идентификацию Вашего номера. Когда вы будете звонить, номер телефона не будет отображаться на экране получателя. Чтобы активировать CLIR, войдите в меню телефона - настройки - звонки - отображение номера - нет.

    Услуга SOCLIR позволяет осуществить Ограничение идентификации Вашего мобильного номера. Активация данной услуги подобна активации услуги CLIR. Чтобы звонить, используя услугу SOCLIR, номер получателя должен быть набран в следующем формате: #31#7xxxxxxx или #31#6xxxxxxx.

    Данная услуга не распространяется на международные звонки. CLIR/SOCLIR доступны только для абонентов Moldcell, которые подписали контракт с оператором.

  10. Как использовать мой номер Moldcell за рубежом?

    Вы можете использовать номер Moldcell за границей, если Вы заранее активируете услугу Роуминг. Эта услуга позволяет Вам использовать номер Moldcell в любой стране, с которой были заключены соглашения о Роуминге.

    Для этого, Вы можете ознакомиться со всей нужной информацией:
    • Позвоните в Отдел Абонентских Услуг Moldcell 444 (с мобильного) или 444 444 (с стационарного телефона) или обратиться в любой Moldcell Center.
    • Проверьте, если Moldcell заключил соглашения о Роуминге с операторами страны, которую Вы посетите.
    • Узнайте какой стандарт GSM используется в стране, которую Вы собираетесь посетить (GSM 900, 1800, 1900, 3G и т.д.) и проверьте, если Ваш телефон поддерживает этот стандарт.
    • Получите информацию о ценах и услугах, доступных в Роуминге.
    • Обратите внимание на тип тарификации (за минуту, за каждые 30 секунд) и валюту тарификации (EURO, USD или национальная валюта).

    И активируйте:

    • Заполните заявление (см. бланк) для активации услуги Роуминг в любом Moldcell Center или наберите с мобильного телефона *222*3*2#ok
    • Оплатите авансовый взнос: для Abonament Moldcell - более 300 леев.

    Важно
    Для абонентов Cartelă Moldcell, номер GSM должен быть в активном периоде, а при подключении на счёте должно быть не менее 50 леев.

    Когда Вы прибудете в страну назначения, активируйте услугу:

    • Выберите вручную из меню телефона оператора сотовой сети, услугами которого Вы желаете воспользоваться или
    • Выберите сеть автоматически с помощью отключения и (скорого) включения телефона.

    Когда вы вернётесь в Молдову, Вы можете отключить услугу Роуминг:

    • Напишите заявление об отключении услуги Роуминг в любой Moldcell Center.
    • Наберите *222*3*2# ok, и выберите опцию «Отключить».
  11. Как заключить контракт для Cartelă Moldcell?

    Вы можете заключить контракт в любом Moldcell Center/Shop, предоставив Вашу SIM-карточку, коды PIN/PUK и удостоверение личности (действительное) или водительские права. Контракт заключается бесплатно. В случае, если у Вас нет информации о кодах PIN/PUK Вашего номера, необходимо предоставbть дополнительную информацию об использованном номере телефона, например: состояние счёта, дата и сумма последней перезарядки, любимые номера (если они есть) и т.д.

    В случае если информация, предоставленная Вами, совпадает с данными, содержащимися в системе, Вы сможете заключить контракт с компанией Moldcell. Для заключения контракта Вам необходимо прийти в любое представительство Moldcell Center/Shop со всеми необходимыми документами.

    Примечание: Если Вы намереваетесь заключить контракт с последующим переходом на Abonament Moldcell, Вы оплатите лишь стоимость подключения – 30 леев (с учётом НДС).

  12. Могу ли я перейти с Cartelă на Abonament и сохранить мой номер GSM?

    Да. Для этого Вам необходимо заключить контракт для Cartelă Moldcell. Чтобы узнать, как заключить контракт для Cartelă Moldcell, пожалуйста, следуйте инструкциям, приведёнными в ответе на вопрос 11.

    В случае, если целью заключения контракта Cartelă Moldcell является дальнейший переход на Abonament Moldcell, Вам необходимо заплатить:

    • 30 леев (включая НДС) за подключение к Abonament Moldcell
    • ежемесячную абонентскую плату, соответствующую тарифного плана
    • ввести авансовый платёж, чтобы получить возможность осуществлять звонки

    При переходе с Cartelă Moldcell на Abonament Moldcell заключается новый контракт. Вы получаете новую SIM-карточку с новыми PIN и PUK кодами, причём Ваш номер GSM остаётся тем же. Для заключения контракта Вам необходимо предоставить необходимые документы.

  13. Где я могу пополнить счёт или оплатить использованные услуги GSM?

    Пополнение счёта и оплата использованных услуг GSM (Abonament Moldcell) могут быть осуществлены:
    • Онлайн, в таком случае деньги оказываются у Вас на счёте в течение максимум 5 минут. Вы можете заплатить за услуги Moldcell в реальном времени в Victoriabank, EuroCreditBank, Mobiasbank, Moldindconbank, Fincombank, Energbank, Banca Comerciala Romana, Unibank и Banca de Economii.
    • В случае пополнения счёта в других банках деньги окажутся на счёте в течение 2-х банковских дней (т.е. за исключением субботы и воскресенья).
    • При помощи терминалов электронных платежей.
    • При помощи перезарядных карточек.
  14. Как долго клиент Abonament Moldcell может получать звонки, если баланс его счёта достиг 0 леев?

    Исходящие звонки блокируются с того момента, как баланс счета достигает 0 леев. Входящие звонки будут заблокированы через 30 дней после истечения данного периода.
  15. Я не разговаривал с абонентом, но с моего счёта были сняты деньги. Какова может быть причина?

    Возможно, что:
    • Вы позвонили абоненту, который активировал в телефоне услугу Голосовая почта.
    • Телефонный аппарат абонента, которому Вы звонили, работает в тоновом режиме, издавая сигнал равнозначный приему и ответу на телефонный звонок (определитель номера, и т.д.).
    • Стационарный телефон абонента поддерживает услугу CLIP.
    • Вы позвонили абоненту используя IP телефонию, в этом случае Вы были протарифицированы начиная с первого гудка.
  16. Как мне поступить, если я потерял или у меня украли телефон?

    Для того чтобы предотвратить незаконное использование денег со счёта, позвоните на номер 444 (с мобильного) или 444 444 (с стационарного телефона) с просьбой временно заблокировать линию. Для того чтобы заблокировать Вашу линию, пожалуйста, подготовьтесь назвать следующие данные, указанные в Вашем контракте:

     

    Для физических лиц:

    • Номер GSM
    • Имя, фамилия
    • Дата рождения
    • Адрес (если он был указан)
    • Ваш номер из удостоверения личности
    • Пароль

    Для юридических лиц:

    • Номер GSM
    • Название компании
    • Номер и дата сертификата регистрации
    • Адрес
    • Фискальный код
    • Банковские реквизиты
    • Пароль

    После того, как приведённые Вами данные будут проверены, Ваша линия будет заблокирована на 24 часа. В течение 24 часов после блокировки Вам следует обратиться в любое представительство Moldcell Center или Shop с письменным заявлением с просьбой временно заблокировать линию с указанием причины (кража/утеря), даты и Вашей подписью. К этому заявлению необходимо приложить копию Вашего удостоверения личности. Для юридических лиц заявление должно быть составлено на официальном бланке компании, а также должно содержать подпись директора и печать организации.

    Вы можете оставить Ваше заявление в любом представительстве Moldcell Center, Shop или прислать по факсу 20 62 62.

    Для того чтобы сохранить тот же номер GSM:

    • Обратитесь в любое представительство Moldcell Center или Shop и запросите замену SIM-карточки. (SIM-карточка заменяется бесплатно)
    • Предоставьте все необходимые документы и платёжное поручение.

    После того, как Вы заполните все формальности, Вы получите новую SIM-карточку с новыми кодами PIN и PUK, и Ваш номер GSM останется прежним.

    Если в течение 24 часов после того как Вы позвонили в Отдел Абонентских Услуг, Вы не написали официальное заявление для Moldcell, Ваш номер будет реактивирован и все услуги, использованные с этого момента должны быть оплачены владельцем номера GSM.

  17. Моя SIM-карточка повреждена. Как можно её заменить на новую?

    Для того чтобы заменить поврежденную SIM-карточку Вам необходимо:

    • Обратиться в любое представительство Moldcell Center или Shop, написать заявление на замену SIM-карточки (замена карточки стоит 25 леев).
    • После того, как Вы пройдёте все формальности, Вы получите новую SIM-карточку с новыми кодами PIN и PUK для Вашего номера GSM.

    Примечание: Замена SIM-карточки также осуществляется в следующих случаях:

    • код PUK заблокирован
    • мобильный телефон украден/утерян
    • переход с Cartelă Moldcell на Abonament Moldcell
    • неправильное использование.
  18. Может ли человек стать абонентом Moldcell, если он/она не является гражданинином Республики Молдова, или ему/ей еще не исполнилось 18 лет (несовершеннолетний)?

    Если иностранный гражданин желает стать абонентом MOLDCELL ему/ей необходимо, прежде всего, зарегистрироваться в Министерстве Иностранных Дел и предоставить следующие документы:
    • Вид на жительство
    • Национальный паспорт с визой (действительной)
    • Национальный паспорт с “видом на жительство”
    • Дипломатический паспорт

    Несовершеннолетние лица могут использовать пакеты Moldcell, если контракт подписан опекуном или/и юридическим представителем (родителем).

  19. Как я могу узнать, кто мне звонил пока мой телефон был выключен или вне зоне покрытия?

    С услугой Уведомления пропущенных звонков Вы будете всегда информированы о вызовах, на которые вы не смогли ответить. Если Вы отключили телефон или когда Вы находитесь вне зоны покрытия, Уведомление о пропущенных звонках предоставляет необходимую информацию о пропущенных звонках посредством SMS. Когда вы станете доступным, Вы получите сообщение с номером телефона человека, который Вам звонил, датой и временем звонка. Сообщение может содержать до 8 пропущенных вызовов. Услуга тарифицируется по 1,99 лея в месяц, независимо от количества полученных сообщений.