FAQ

Совместимость автоматически проверяется в приложении my moldcell во время активации. Также вы можете ознакомиться с полным списком совместимых на странице eSIM.

Да, если ваш телефон поддерживает функцию Dual SIM (eSIM + физическая SIM).

Можно установить несколько профилей (до 5, в зависимости от модели), но одновременно может быть активен только один.

Вам понадобится новый QR-код для повторной активации eSIM или физическая SIM-карта, если новый телефон не поддерживает eSIM. В случае утери или кражи — сразу позвоните по номеру 444 для блокировки номера.

Вы потеряете доступ к номеру. Убедитесь, что у вас есть подключение к Wi-Fi или резервная SIM-карта перед удалением.

Да, но потребуется повторная активация. Обратитесь в любой магазин Moldcell или службу поддержки.

Вы можете запросить восстановление прямо в приложении my moldcell — перейдите в раздел «Запрос услуг», выберите «Восстановление SIM/eSIM», введите IDNP и подтвердите запрос. Это также можно сделать в любом магазине Moldcell Center.

Стоимость составляет 25 леев, которые автоматически списываются с баланса номера при подтверждении запроса.

Нет, процедура восстановления доступна только для зарегистрированных карт Prepaid и для абонентов с Абонементом. Рекомендуем зарегистрировать карту, чтобы воспользоваться этой услугой.

Да. Пользователи с ролью администратора могут восстановить в приложении my moldcell как собственный номер, так и другие номера компании.

Услуга предоставляется бесплатно, при условии что номер, для которого выполняется восстановление, и связанные с ним услуги активны.

здесь

здесь

Услуги, предоставляемые в рамках Cartelă 49 – интернет-трафик, минуты, SMS, а также приветственное предложение и другие преимущества при пополнении – доступны для использования исключительно на территории Республики Молдова.

1. Мгновенно при активации вы получаете приветственное предложение: 30 GB, действительных 14 дней, + базовый пакет: 20 GB + 250 национальных минут/SMS, действительный 14 дней.

2. Базовый пакет автоматически обновляется каждые 14 дней по цене 49 лей, начиная с момента активации (1 день = 24 часа).При пополнении от 100 лей вы получаете: 100 GB + 750 национальных минут, срок действия – 14 дней:

Предложение при пополнении предоставляется не чаще, чем один раз в 30 дней и только в активный период действия базового пакета Cartelă 49.

Если до истечения срока действия базового предложения осталось менее 14 дней, предложение при пополнении не предоставляется.

Минуты из предложения при пополнении не конвертируются в SMS.

3. Доступные способы пополнения для начисления предложения при пополнении: в магазинах Moldcell / через перезарядные карточки / через терминалы оплаты / онлайн – банковской картой.

4.Приветственное предложение 30GB имеет второстепенный приоритет по сравнению с базовым пакетом и трафиком при пополнении.

5.Услуги, включённые в базовый пакет или трафик при пополнении, не могут использоваться в роуминге, при звонках на номера со специальным тарифом или на номера из Приднестровского региона. В случае использования услуги роуминга тарификация применяется в соответствии со стандартными тарифами роуминга для Cartelă Moldcell.

6. Неиспользованные услуги не переносятся на следующий период

7.Общий срок действия: предложение Cartelă 49 действительно в течение 1 года с момента активации и не может быть отключено до окончания этого срока.

8.Чтобы воспользоваться услугой роуминг, пользователи Cartelă 49 могут перейти на “Cartelă 80 с роумингом в ЕС”, который включает роуминг в странах ЕС/ЕЭЗ. При переходе неиспользованные минуты и интернет-трафик не сохраняются. Переход можно выполнить просто в приложении my moldcell или набрав *222#ok.

При активации SIM-карты предоставляется стандартное предложение: 40 GB, из которых 6.30 GB — для роуминга в странах ЕС + 500 национальных минут/SMS действительных также в роуминге ЕС. А также вы получаете 110 GB (из которых 6.30 GB — для роуминга в странах ЕС) – единоразовое приветственное предложение. Далее будет предоставляться каждые 28 дней, по цене 80 лей. Предложение “Cartelă 80 с роумингом в ЕС” будет предоставляться каждые 28 дней по цене 80 леев. 

Срок в 28 дней будет рассчитываться с момента последней активации или продления предложения. Первым днем действия считается день активации или продления. Срок предложения закончится в последний день периода действия в конце этого дня, независимо от времени первоначальной активации.

Другие детали:Общий срок действия: Предложение “Cartelă 80 с роумингом в ЕС” действует в течение 1 года и не может быть отключено до истечения данного срока.

Услуги, включённые в базовое предложение “Cartelă 80 с роумингом в ЕС” или приветственное предложение, не могут использоваться при звонках на номера со специальным тарифом или на номера из левобережья Днестра.

Детали роуминг ЕС/ЕЭЗ: Минуты и SMS в роуминге в странах  ЕС/ЕЭЗ будут расходоваться из включённых в пакет национальных минут и SMS в соотношении 1:1. Таким образом, входящие звонки для абонентов, находящихся в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ, будут бесплатными.

Национальные минуты смогут использоваться и в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ для исходящих звонков в Молдову, для местных исходящих звонков (в стране пребывания), а также для исходящих звонков в другие страны ЕС/ЕЭЗ.

Национальные SMS будут использоваться в роуминге в соотношении 1:1 для сообщений, отправленных из стран ЕС/ЕЭЗ в Молдову или в другие государства зоны ЕС/ЕЭЗ.

Включённый интернет-трафик в предложение Cartelă 80 может быть использован в странах ЕС по принципу: 1 MB в роуминге = 1 MB национального трафика. Интернет-трафик, включенный в Тарифный план, может использоваться на территории Республики Молдова и в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ по национальным тарифам с применением Политики Разумного Использования Провайдера (FUP), указанной в условиях Тарифного плана. После исчерпания выделенного в соответствии с PUR трафика, будет применяться соответствующий национальный тариф со сверхтарификацией. После исчерпания национального трафика экстра-тариф составляет: 3 лей/MB.

Стандартные тарифы для роуминга ЕС/ЕЭЗ:
Местные исходящие звонки/ ЕС – 1,99 лей/минута;,SMS в Молдову/ ЕС – 0,99 лей/SMS,Интернет-трафик – 3 лей/MB,Международные звонки в другие страны, не входящие в ЕС, инициированные из роуминга в странах ЕС – 20 лей/минуту,Международные SMS, инициированные из роуминга в странах, не входящих в ЕС – 2,50 лей/SMS.

Страны ЕС/ЕЭЗ: Aвстрия, Бельгия, Болгария, Кипр (кроме Северного Кипра), Чехия, Хорватия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Италия, Исландия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейру), Румыния, Словакия, Словения, Испания (включая острова Тенерифе, Балеарские и Канарские), Швеция, Венгрия.

Услуги, включенные для роуминга в предложение “Cartelă 80 с роумингом в ЕС” для роуминга, не доступны для использования на борту круизных лайнеров (оператор AT&T Maritime). Интернет, используемый на борту круизных судов тарифицируется по стандартным тарифам оператора AT&T Maritime (Круизные суда). В зависимости от страны, в которой находится абонент, будет применяться соответствующий тариф. Подробнее здесь.
Чтобы воспользоваться услугой роуминг, пользователи национальных предложений Cartelă могут перейти на “Cartelă 80 с роумингом в ЕС”, который включает роуминг в странах ЕС/ЕЭЗ. При переходе неиспользованные минуты и интернет-трафик не сохраняются. Переход на другое предложение можно выполнить просто в приложении my moldcell или набрав *222#ok.

Экстра тарифы Cartelă Moldcell:

Звонки по Молдове – 1,99 лей/мин

SMS по Молдове – 0,99 лей

Международные SMS – 2,50 лей

Интернет-трафик – 3 лей/MB

Другие включенные услуги: Уведомление о пропущенных звонках: при активации номера Cartelă Moldcell вы бесплатно получаете уведомления о пропущенных звонках в течение 30 дней. Затем услуга будет продлеваться по цене 2,99 лея один раз в 30 дней, независимо от количества полученных сообщений. Услугу Уведомление о пропущенных звонках можно отключить или повторно активировать в приложении my moldcell – в меню Мои услуги или через меню *222*3*4#ok. Для международных звонков применяется стандартная тарификация в зависимости от международной зоны.

Другие условия: Чтобы воспользоваться услугой роуминг, пользователи национальных предложений Cartelă могут перейти на “Cartelă 80 с роумингом в ЕС”, который включает роуминг в странах ЕС/ЕЭЗ. При переходе неиспользованные минуты и интернет-трафик не сохраняются. Переход можно выполнить просто в приложении my moldcell или набрав 222#ok.

Пользователи, которые хотят национальную Cartelă без доступа к услуге роуминга, могут перейти на предложение «Cartelă 49 Национальная». Переход можно выполнить просто в приложении my moldcell или набрав 222#ok.

Условия пользования Cartelă Moldcell здесь

Роуминг, включенный в абонемент, и «Роуминг как дома» (RLAH) в ЕС/ЕЭЗ – Moldcell. Как пользователь Moldcell из Республики Молдова, вы можете пользоваться включенным роумингом или услугой „Роуминг как дома” при временных поездках в страны Европейского союза (ЕС) или Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), если выполняются все следующие условия:

Резиденство или стабильные связи с Молдовой – вы являетесь резидентом страны или имеете стабильные связи (работаете, учитесь, являетесь пенсионером, часто возвращаетесь и т.д.).

Случайные поездки – услуги используются временно в ЕС/ЕЭЗ, а не постоянно.

Потребление услуг – вы не используете больше услуг (интернет данные, минуты, SMS) в роуминге, чем в Молдове, в течение как минимум 4 последовательных месяцев.

Мониторинг и проверка. Moldcell может анализировать: сколько времени вы проводите в Молдове по сравнению с ЕС/ЕЭЗ; используете ли вы больше интернет данных или минут в роуминге, чем в стране; есть ли у вас SIM/eSIM-карты, неактивные в Молдове, но активные в ЕС/ЕЭЗ; покупаете ли вы несколько SIM-карт и используете их исключительно за границей.

Меры в случае несоблюдения условий использования услуг в роуминге: компания Moldcell может уведомить клиента и запросить подтверждение резидентства или стабильных связей с Молдовой; при отсутствии подтверждений или изменении поведения, в исключительных случаях постоянного использования роуминга вне целей временных поездок согласно Политике Разумного Использования Провайдера (FUP), будет применена сверхтарификация к национальному тарифу; меры применяются также к нескольким SIM/eSIM, принадлежащим одному клиенту, или в случае организованной перепродажи.

Лимиты потребления данных в роуминге: Включенный интернет-трафик для каждого абонемента или опции указан в предложении о ценах Moldcell. Согласно Политике Разумного Использования Провайдера (FUP), интернет-трафик, включенный в Тарифный план, может использоваться в роуминге ЕС/ЕЭЗ по национальным тарифам, в пределах объёма данных, рассчитанного согласно формуле, установленной регламентами ЕС: Объём интернет-трафика в роуминге ЕС (GB) = 2 × ежемесячная абонентская плата (без НДС, в EUR) / регулируемый оптовый тариф на интернет в роуминге (1,1 EUR/GB). После исчерпания выделенного в соответствии с PUR трафика, будет применяться соответствующий национальный тариф со сверхтарификацией.

Права абонента и порядок рассмотрения жалоб: Абонент имеет право оспорить применение PUR (Политика добросовестного использования) и предоставить дополнительные доказательства легитимного использования услуг роуминга в соответствии с процедурами рассмотрения жалоб у Оператора, а также в рамках действующего законодательства.

Общие условия использования услуги Роуминг здесь.

Непреднамеренный роуминг возникает, когда ваше устройство автоматически подключается к мобильной сети другой страны без вашего ведома. Это может происходить в приграничных зонах или рядом с воздушными и морскими судами, где сигнал чужой сети может быть сильнее местного.

Если вы находитесь в Молдове рядом с границей, телефон может автоматически переключиться на сеть соседнего государства при включённом режиме «Автоматически». Аналогичная ситуация может возникнуть при поездках в ЕС/ЕЭЗ, особенно рядом с границами стран вне ЕС/ЕЭЗ или в зонах, где доступны не территориальные сети (спутниковые, воздушные, морские).

В момент подключения к иностранной или не территориальной сети применяются роуминговыe тарифы той страны или сети, к которой подключилось устройство.

Как защититься от непреднамеренного роуминга? Чтобы избежать крупных и непредвиденных расходов из-за случайного подключения к иностранным сетям, рекомендуем следующее:

Отключи автоматический выбор оператора в настройках телефона (откройте “Настройки” → “Подключения” → “Мобильные сети” → “Операторы сети” и отключите опцию “Автоматический выбор”).

Установите на мобильном телефоне “Ручной выбор сети” и выберите оператора вручную в настройках телефона (для Moldcell выберите MOLDCELL или 259 02).

Отключите услугу Роуминг на постоянной основе: позвонив в Службу поддержки клиентов или по письменному заявлению (для юридических лиц)

Отключите услугу мобильного интернета (это действие сделает услугу недоступной как в роуминге, так и на территории страны):в настройках мобильного телефона, позвонив на короткий номер 433, отправив SMS на короткий номер 434 без текста, через USSD *222*1*1#OK, по письменному заявлению (для юридических лиц).

Вблизи границы выбери вручную сеть оператора из зоны ЕЭЗ или включи режим “Самолёт” и используй локальный Wi-Fi.

Перед поездкой убедись, что роуминг активирован, и ознакомься с условиями его применения. Запроси у оператора информацию о политике справедливого использования и объёме интернет-трафика и минут, которые можно использовать в ЕС без доплат.

Обращай внимание на SMS-уведомления о подключении к роумингу — они приходят каждый раз при регистрации в чужой сети.

Установи лимит на использование данных в роуминге в соответствии с включёнными в тарифный план объемами.

Проверяй состояние счёта регулярно, но имей в виду, что информация о потреблении в роуминге может обновляться с задержкой, поскольку услуги тарифицируются иностранным оператором, который передает данные твоему национальному оператору