Moldcell
Платежи и расходы

Способы пополнения и проверки счета

   
 

Как проверить состояние счета и бонусов? Как пополнить счет?
 
  • Легко проверяйте состояние счета, доступные услуги и бонусы в приложении my moldcell! Скачивайте сейчас и узнайте больше об этом приложении здесь. Или наберите *444#ок для проверки основного счета и *444*1#ок для получения дополнительной информации (бонусы и активные пакеты, пополнение счета, использование бонусных баллов и многое другое).

Как я могу пополнить счет?

  • Способы пополнения счета: здесь.

Условия оплаты

   
 

Каковы условия оплаты?
 
  • Для абонентов тарифных планов с оплатой в кредит срок оплаты за услуги, использованные в предыдущем месяце, установлен на 16-е число текущего месяца. 
  • Для абонентов с авансовым платежом рекомендуется пополнять счет, когда баланс становится отрицательным или достигает порога отключения, либо до даты выставления счета (дата расчёта для Абонемента установлена на 1-е число каждого месяца)
  • Пользователям предоплаченных пакетов (Cartelă) рекомендуется произвести оплату до достижения порога отключения. Пользователи могут пользоваться услугами электронных коммуникаций в течение активного периода, в пределах доступных средств на счету и условий Тарифного плана и предложения цен.

Выписка по счету

   
 

Что такое выписка по счету?
 
  • Выписка по счету отражает ежемесячное состояние счета абонента, включая платежи и расходы, и может быть использована для оплаты предоставленных услуг. Выписка является инструментом прозрачности, позволяющим абоненту проверять корректность выставленных счетов.
   
 

Что такое счет клиента и период выставления счета?
 
  • Счет клиента содержит информацию о номере/номерах мобильного телефона, связанных с личными данными абонента, предоставляя возможность управления услугами и отражая финансовые операции и расходы.
  • Период выставления счета - это промежуток времени, за который оператор оказал услуги и выставил счет клиенту. На его основе определяется сумма к оплате. Платежный период рассчитывается, начиная с первого дня месяца и заканчивая последним днем предыдущего календарного месяца (предыдущего месяца), за исключением случаев подключения или отключения услуг в течение месяца. 
   
 

Что такое счет клиента и период выставления счета?
 

В выписке по счету вы можете найти следующую информацию:

  • Баланс на начало расчетного периода — отражает состояние счета на момент выставления счета (как правило, в начале месяца):
    - в колонке «Потрачено» — долг на счете (с НДС);
    - в колонке «Оплачено» — аванс на счете;
  • Абонентская плата
  • Плата за услуги: тип, количество и стоимость услуг (без НДС), предоставленных в расчетный период.
  • НДС 20% — показывает общую сумму НДС по предоставленным услугам.
  • Сумма оплаченная (полученный аванс) — отражает общую сумму платежей, произведенных абонентом в течение расчетного периода (колонка «Оплачено»).
  • Итог — отражает:
    - в колонке «Потрачено» — общую сумму предоставленных и выставленных услуг с НДС;
    - в колонке «Оплачено» — общую сумму, оплаченную абонентом в расчетный период.
  • Баланс на конец периода — представляет состояние счета на конец расчетного периода за услуги:
    - в колонке «Потрачено» — представляет сумму долга к оплате (с НДС);
    - в колонке «Оплачено» — представляет оставшийся аванс на счете абонента.

Детализированный счет

   
 

Что такое детализированный счет?
 
  • Детализированный счет содержит подробную информацию об использованных платных услугах электронных коммуникаций (звонки, SMS, интернет и т.д.).

Детализированный счет предоставляется: 

  • по запросу, за период не более 3 месяцев с момента подачи запроса. 
  • ежемесячно, по электронной почте, после активации услуги "Детализированный счет по электронной почте".
   
 

Кто может запросить детализированный счет?
 
  • Владелец номера телефона или уполномоченное им лицо.
   
 

Какие способы заполнения и подачи запроса на получение детализированного счёта?
 
  • Отправка заполненной и подписанной с использованием усовершенствованной электронной подписи Заявки на активацию услуги "Детализированный счет по электронной почте" (заявку можно скачать здесь) по электронной почте на адрес subscription@moldcell.md.
  • Заполнение заявки на бумажном носителе в офисах Moldcell Center;
  • Подписание заявки в цифровом формате / на планшете в офисе Moldcell Center.*
*Заявка может быть подана только после проверки удостоверяющего документа владельца или документов, подтверждающих полномочия представителя. При заполнении заявки на планшете требуется обязательное сканирование удостоверяющего документа заявителя. Если абонент не дает согласие на сканирование удостоверяющего документа, он может заполнить заявку на бумажном носителе.
   
 

Какие документы необходимы при подаче заявления?

 
  • В случае подачи заявки в офисах Moldcell Center:
  • Физическое лицо должно предоставить удостоверение личности. Представитель физического лица должен предоставить нотариально заверенную доверенность, подтверждающую полномочия запрашивать детализированный счет от имени физического лица.
  • Юридическое лицо (директор или представитель, уполномоченный юридическим лицом) предоставляет:
  • Удостоверение личности лица, подающего заявку, для идентификации;
  • Выписку из Государственного реестра юридических лиц (или его копию, если она может быть проверена через QR-код);
  • Доверенность, подтверждающую полномочия представителя на запрос детализированного счета.
  • В случае отправки запроса в форме электронного документа с усовершенствованной электронной подписью не требуется прикладывать удостоверение личности владельца номера.

 
   
 

Какие способы получения детализированного счёта?
 
  • На адрес электронной почты в зашифрованном/защищенном формате (бесплатно);
  • На бумажном носителе, по запросу в офисе Moldcell Center (платно — согласно предложению о ценах).
   
 

Как я могу получить детализированный счёт за услуги роуминга?
 
  • Полный детализированный счет за услуги роуминга может быть предоставлен абоненту (физическому или юридическому лицу) только после истечения 14 дней с момента совершения последнего звонка в роуминге, так как информация о предоставленных услугах в роуминге может быть передана компании Moldcell с задержкой со стороны оператора роуминга.