Как мне поступить, если я потерял или у меня украли телефон?
Для того чтобы предотвратить незаконное использование денег со счёта, позвоните на номер 444 (с мобильного) или 444 444 (с стационарного телефона) с просьбой временно заблокировать линию. Для того чтобы заблокировать Вашу линию, пожалуйста, подготовьтесь назвать следующие данные, указанные в Вашем контракте:
Для физических лиц:
- Номер GSM
- Имя, фамилия
- Дата рождения
- Адрес (если он был указан)
- Ваш номер из удостоверения личности
- Пароль
Для юридических лиц:
- Номер GSM
- Название компании
- Номер и дата сертификата регистрации
- Адрес
- Фискальный код
- Банковские реквизиты
- Пароль
После того, как приведённые Вами данные будут проверены, Ваша линия будет заблокирована на 24 часа. В течение 24 часов после блокировки Вам следует обратиться в любое представительство Moldcell Center или Shop с письменным заявлением с просьбой временно заблокировать линию с указанием причины (кража/утеря), даты и Вашей подписью. К этому заявлению необходимо приложить копию Вашего удостоверения личности. Для юридических лиц заявление должно быть составлено на официальном бланке компании, а также должно содержать подпись директора и печать организации.
Вы можете оставить Ваше заявление в любом представительстве Moldcell Center, Shop или прислать по факсу 20 62 62.
Для того чтобы сохранить тот же номер GSM:
- Обратитесь в любое представительство Moldcell Center или Shop и запросите замену SIM-карточки. (SIM-карточка заменяется бесплатно)
- Предоставьте все необходимые документы и платёжное поручение.
После того, как Вы заполните все формальности, Вы получите новую SIM-карточку с новыми кодами PIN и PUK, и Ваш номер GSM останется прежним.
Если в течение 24 часов после того как Вы позвонили в Отдел Абонентских Услуг, Вы не написали официальное заявление для Moldcell, Ваш номер будет реактивирован и все услуги, использованные с этого момента должны быть оплачены владельцем номера GSM.