FAQ

Moldcell имеет для тебя 2 решения как выйти из этой ситуации. В первую очередь Вы можете воспользоваться услугой „Позвоните мне!”, подразумевающей отправку одного бесплатного сообщения на номер Moldcell с просьбой позвонить. Для этого, наберите *111*7xxxxxxx#ok.

Другая возможность - это одолжить у Moldcell или у другого абонента Moldcell сумму в размере от 10 и до 100 леев в зависимости от тарифного плана.

• Вы не активировали услугу Голосовая Почта или Переадресация Звонков. Для того, чтобы отключить данные услуги, введите ##002#ok
• Номер, с которого Вам звонят, был включён в «чёрный список» телефона.

Чтобы получить настройки GPRS/MMS/TV Streaming и чтобы активировать услугу Интернет необходимо набрать *222*3#ok и следовать инструкциям меню. Также Вы можете связяться с отделом технической поддержки, позвонив на 433 с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, и с субботы по воскресенье с 09:00 до 18:00. Чтобы настроить модем/ ноутбук позвоните на номер 433, а в нерабочее время технической поддержки, звоните на 444.

Голосовая почта если у Вас нет возможности ответить на звонок:

• Активация: *222*3*3*2#ok
• Дезактивация: *222*3*3*2#ok

Голосовая почта если Вы находитесь вне зоны покрытия или Ваш телефон отключён:

• Активация: **62*9494#ok
• Дезактивация: ##62#ok

Голосовая почта если линия занята:

• Активация: *222*3*3*1#ok или **67*9494#ok
• Дезактивация: ##67#ok

Переадресация всех входящих звонков:

• Активация: *222*3*3*4#ok или **21*9494#ok
• Дезактивация: ##21#ok

Чтобы аннулировать все изменения, наберите ##002#ok.

• Позвоните в Отдел Абонентских Услуг Moldcell 444 (с мобильного) или 444 444 (с стационарного телефона) или обратиться в любой Moldcell Center.
• Проверьте, если Moldcell заключил соглашения о Роуминге с операторами страны, которую Вы посетите.
• Узнайте какой стандарт GSM используется в стране, которую Вы собираетесь посетить (GSM 900, 1800, 1900, 3G и т.д.) и проверьте, если Ваш телефон поддерживает этот стандарт.
• Получите информацию о ценах и услугах, доступных в Роуминге.
• Обратите внимание на тип тарификации (за минуту, за каждые 30 секунд) и валюту тарификации (EURO, USD или национальная валюта).

И активируйте:

• Заполните заявление (см. бланк) для активации услуги Роуминг в любом Moldcell Center или наберите с мобильного телефона *222*3*2#ok
• Оплатите авансовый взнос: для Abonament Moldcell - более 300 леев.

Важно
Для абонентов Cartelă Moldcell, номер GSM должен быть в активном периоде, а при подключении на счёте должно быть не менее 50 леев.

Когда Вы прибудете в страну назначения, активируйте услугу:

• Выберите вручную из меню телефона оператора сотовой сети, услугами которого Вы желаете воспользоваться или
• Выберите сеть автоматически с помощью отключения и (скорого) включения телефона.

Когда вы вернётесь в Молдову, Вы можете отключить услугу Роуминг:

• Напишите заявление об отключении услуги Роуминг в любой Moldcell Center.
• Наберите *222*3*2# ok, и выберите опцию «Отключить».

В случае, если целью заключения контракта Cartelă Moldcell является дальнейший переход на Abonament Moldcell, Вам необходимо заплатить:

• 30 леев (включая НДС) за подключение к Abonament Moldcell
• ежемесячную абонентскую плату, соответствующую тарифного плана
• ввести авансовый платёж, чтобы получить возможность осуществлять звонки

При переходе с Cartelă Moldcell на Abonament Moldcell заключается новый контракт. Вы получаете новую SIM-карточку с новыми PIN и PUK кодами, причём Ваш номер GSM остаётся тем же. Для заключения контракта Вам необходимо предоставить необходимые документы.

Для того чтобы предотвратить незаконное использование денег со счёта, позвоните на номер 444 (с мобильного) или 444 444 (с стационарного телефона) с просьбой временно заблокировать линию. Для того чтобы заблокировать Вашу линию, пожалуйста, подготовьтесь назвать следующие данные, указанные в Вашем контракте:

Для физических лиц:

• Номер GSM
• Имя, фамилия
• Дата рождения
• Адрес (если он был указан)
• Ваш номер из удостоверения личности
• Пароль

Для юридических лиц:

• Номер GSM
• Название компании
• Номер и дата сертификата регистрации
• Адрес
• Фискальный код
• Банковские реквизиты
• Пароль

После того, как приведённые Вами данные будут проверены, Ваша линия будет заблокирована на 24 часа. В течение 24 часов после блокировки Вам следует обратиться в любое представительство Moldcell Center или Shop с письменным заявлением с просьбой временно заблокировать линию с указанием причины (кража/утеря), даты и Вашей подписью. К этому заявлению необходимо приложить копию Вашего удостоверения личности. Для юридических лиц заявление должно быть составлено на официальном бланке компании, а также должно содержать подпись директора и печать организации.

Вы можете оставить Ваше заявление в любом представительстве Moldcell Center, Shop или прислать по факсу 20 62 62.

Для того чтобы сохранить тот же номер GSM:

• Обратитесь в любое представительство Moldcell Center или Shop и запросите замену SIM-карточки. (SIM-карточка заменяется бесплатно)
• Предоставьте все необходимые документы и платёжное поручение.

После того, как Вы заполните все формальности, Вы получите новую SIM-карточку с новыми кодами PIN и PUK, и Ваш номер GSM останется прежним.

Если в течение 24 часов после того как Вы позвонили в Отдел Абонентских Услуг, Вы не написали официальное заявление для Moldcell, Ваш номер будет реактивирован и все услуги, использованные с этого момента должны быть оплачены владельцем номера GSM.

• Вид на жительство
• Национальный паспорт с визой (действительной)
• Национальный паспорт с “видом на жительство”
• Дипломатический паспорт

Несовершеннолетние лица могут использовать пакеты Moldcell, если контракт подписан опекуном или/и юридическим представителем (родителем).