Moldcell
 
mai multe detalii despre oferta găsești aici

Număr nou cu eSIM

Acum poți cumpăra un număr nou Cartelă cu eSIM, direct în aplicația my moldcell! Nu mai e nevoie să cauți un magazin – totul se rezolvă online, în doar câțiva pași. Și ești gata să te bucuri de un nou număr Moldcell, oriunde te-ai afla!

QR
Descarcă aplicația
Ce îți trebuie pentru activare
Un smartphone compatibil eSIM
Aplicația my moldcell instalată
Un card bancar pentru plată
Conexiune la internet stabilă
Cum activez numărul?
 
Descarcă aplicația
   
   
  FAQ
 
  • Lista de dispozitive compatibile
    Smartphone-uri (versiunea globală sau europeană)
  • Apple
    • iPhone Xs sau mai nou
  • Samsung
    • Galaxy S, începând cu S20
    • Galaxy Fold sau mai nou, Galaxy Z Flip 1 sau mai nou, Galaxy Z Fold 2 sau mai nou
    • Galaxy Note, începând cu Note 20
  • Xiaomi
    • 12T Pro, 13 Pro, 13, 13 Lite, 13 T, 13 T Pro
  • Google
    • Pixel 3 sau mai nou
  • OPPO
    • Find X3 sau mai nou
  • Sony
    • Xperia 10 III Lite, Xperia 10 IV
  • Lenovo
    • X1 Fold, Yoga C630, Miix 630 (4G)
  • Motorola
    • RAZR, RAZR 5G
  • Fairphone
    • 4
  • Tablete
    Apple iPad
    • iPad Pro 12.9" Generația 1 sau mai nou
    • iPad Pro 11" Generația 1 sau mai nou
    • iPad Pro 10.5"
    • iPad Air 2019, iPad Air Generația 3 sau mai nou
    • iPad 10.2" Generația 8 sau mai nou, iPad Generația 6 sau mai nou
    • iPad mini Generația 5 sau mai nou, iPad mini S
    • iPad 2019
  • Ceasuri inteligente
    Samsung
    • Samsung Galaxy Watch 6 sau mai nou

      Compania Moldcell nu își asumă responsabilitatea pentru compatibilitatea și certificarea dispozitivelor. Pentru a verifica dacă dispozitivul tău este compatibil cu eSIM, îți recomandăm să consulți informațiile disponibile pe site-ul oficial al producătorului.
  • Întrebări frecvente
  1. Ce este un eSIM și cu ce e diferit de SIM-ul clasic?
    eSIM este o cartelă SIM digitală, deja integrată în telefonul tău. Nu mai ai nevoie de un SIM fizic – totul se activează direct din aplicația my moldcell, prin scanarea unui cod QR.
  2. Ce planuri tarifare pot avea cu eSIM?
    Poți alege Cartelă (prepay) sau e-Abonament – ambele sunt compatibile cu activarea eSIM din aplicația my moldcell.
    Cu QR cod - eSIM e disponibil pentru abonații Moldcell, persoane fizice și juridice, utilizatori ai abonamentelor Voce, Internet ca lumea, e-Abonament și Cartelă Moldcell (cu contract).
  3. Cum verific dacă telefonul meu suportă eSIM?
    Compatibilitatea este verificată automat în aplicația my moldcell în timpul activării. Sau poți consulta lista completă de modele compatibile mai sus.
  4. Cât durează activarea unui eSIM?
    Tot procesul durează doar câteva minute și se face complet online, din aplicație.
  5. Pot folosi eSIM și SIM fizic în același timp?
    Da, dacă telefonul tău suportă funcția Dual SIM (eSIM + SIM fizic).
  6. Câte profiluri eSIM pot avea pe telefon?
    Poți instala mai multe profiluri (până la 5, în funcție de model), dar doar unul poate fi activ în același timp.
  7. Pot folosi eSIM-ul Moldcell în afara Republicii Moldova?
    Da, dacă ai un plan care include roaming sau activezi opțiunea din aplicație. Verifică detalii în aplicație sau pe moldcell.md.
  8. Ce fac dacă vreau să schimb telefonul sau am pierdut dispozitivul?
    Vei avea nevoie de un nou cod QR pentru a reactiva eSIM-ul sau poți solicita o cartelă fizică, dacă noul telefon nu suportă eSIM. În caz de pierdere sau furt, sună imediat la 444 pentru blocarea numărului.
  9. Ce se întâmplă dacă șterg profilul eSIM din telefon?
    Nu vei mai putea folosi serviciul pentru acel număr. Asigură-te că ai conexiune Wi-Fi sau o cartelă de rezervă înainte de a-l șterge.
  10. Ce fac dacă nu primesc codul de activare sau apare o eroare?
    Verifică conexiunea la internet și actualizează aplicația. Dacă problema persistă, contactează Serviciul Clienți la 444.
  11. Pot muta eSIM-ul pe alt dispozitiv?
    Da, dar vei avea nevoie de o reactivare. Te poți adresa la orice magazin Moldcell sau la Serviciul Suport.
  12. Ce metode de plată pot folosi?
    Poți plăti rapid în aplicația my moldcell cu Moldcell Visa Card, card bancar sau alte metode disponibile.
  13. Cât costă înlocuirea SIM-ului cu eSIM (sau invers)?
    Serviciul costă 50 lei și este disponibil în orice Moldcell Center.
  14. Cât timp este valabil codul QR?
    Codul QR nu are termen de expirare, dar devine inutilizabil după ce a fost scanat.
  15. Ce trebuie să știu înainte de a înlocui SIM-ul fizic cu eSIM?
    Contactele și datele stocate pe SIM-ul fizic nu se transferă automat – salvează-le înainte de activare.
  16. Ce fac dacă nu pot descărca profilul eSIM?
    Contactează Suport Clienți la 444 sau mergi într-un magazin Moldcell. Până finalizezi activarea, SIM-ul fizic va rămâne activ.
  • Termeni și condiții de activare și utilizare eSIM - aici.
  • Ghid de activare și utilizare a eSIM - aici.
   
  Detalii ofertă Cartelă 49
 
  • Serviciile oferite în cadrul Cartelă 49 – trafic internet, minute, SMS-uri, precum și oferta de bun venit sau alte beneficii la reîncărcare – sunt disponibile pentru utilizare exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova.
  1. Primești instant la activare: bonus de bun venit 30 GB, valabili 14 zile + Oferta de bază: 20 GB + 250 minute/SMS naționale, valabile 14 zile. Oferta de bază se reînnoiește automat la fiecare 14 zile, la prețul de 49 lei, calculat exact din momentul activării (o zi = 24 de ore).
  2. La reîncărcare cu minimum 100 lei primești bonus suplimentar: 100 GB + 750 minute naționale, valabile timp de 14 zile.
    • Acest bonus poate fi acordat o dată la 30 de zile și se oferă doar în perioada activă a ofertei de bază Cartelă 49.
    • Dacă mai sunt mai puțin de 14 zile până la expirarea ofertei de bază, bonusul nu se va aplica.
    • Minutele din bonus nu sunt convertibile în SMS.
  3. Metode de reîncărcare disponibile pentru alocarea bonusului: în magazinele Moldcell / prin cartele de reîncărcare / prin terminale de plată / online, cu card bancar.
  4. Bonusul de bun venit de 30 GB are prioritate secundară față de oferta de bază și față de bonusul acordat la reîncărcare.
  5. Serviciile incluse în oferta de bază sau în bonus nu pot fi utilizate în Roaming, către numere cu tarif special sau către numere din regiunea Transnistreană. În cazul utilizării serviciului Roaming, taxarea se va aplica conform tarifelor standard de Roaming pentru Cartela Moldcell.
  6. Serviciile neutilizate nu se transferă pentru următoarea perioadă.
  7. Valabilitate generală: oferta Cartelă 49 este valabilă 1 an de la activare și nu poate fi dezactivată înainte de expirarea acestei perioade.
  8. Pentru a beneficia de serviciul roaming, utilizatorii Cartelă 49 pot migra la „Cartela 80 cu Roaming UE”, care include serviciul roaming, în țările UE/SEE. La migrarea către această ofertă, minutele neutilizate și traficul internet nu se transferă. Transferul poate fi realizat simplu, din aplicația my moldcell sau formând în meniu 222#ok.
   
  Detalii ofertă „Cartelă 80 cu Roaming UE”
 
  • Ofertă “Cartelă 80 cu Roaming UE”
    La activarea cartelei SIM, ai oferta standard: 40 GB din care 6.30 GB pentru roaming în țările UE + 500 minute/SMS naționale valabile și în roaming UE. În plus primești 110 GB (din care 6.30 GB pentru roaming în țările UE ) – bonus unic de bun venit, valabil 28 zile. Oferta “Cartelă 80 cu Roaming UE” se va acorda la fiecare 28 de zile, la prețul de 80 lei. Termenul de 28 de zile se va calcula de la ultima activare sau prelungire a ofertei. Prima zi de valabilitate este considerată ziua activării sau prelungirii. Valabilitatea ofertei se va încheia în ultima zi a perioadei de valabilitate la sfârșitul zilei respective, indiferent de ora activării inițiale.
  • Alte detalii:
    • Valabilitate generală: “Cartelă 80 cu Roaming UE“ este valabilă timp de 1 an și nu poate fi dezactivată înainte de expirarea acestei perioade.
    • Serviciile incluse în oferta de bază “Cartelă 80 cu Roaming UE“  sau în bonus nu pot fi utilizate către numere cu tarif special sau către numere din regiunea din stânga Nistrului.
  • Detalii roaming UE/SEE:
    • Minutele și SMS în roaming UE/SEE vor fi utilizate din minutele și SMS naționale incluse în pachet în raport de 1:1. Astfel, apelurile de intrare pentru abonații aflați în roaming în țările UE vor fi gratuite.
    • Minutele naționale vor putea fi utilizate și în roaming în țările UE/SEE (apeluri de ieșire către Moldova, apeluri de ieșire locale (în țara de destinație, apeluri de ieșire către alte țări UE).
    • Mesajele SMS naționale vor fi utilizate și în roaming 1:1 pentru mesaje transmise din UE/SEE către Moldova sau către alte țări UE/SEE.
    • Traficul de internet inclus în “Cartelă 80 cu Roaming UE“ poate fi utilizat în țările UE/SEE după principiul: 1 MB în Roaming = 1 MB național. Traficul internet inclus în Planul Tarifar poate fi utilizat în Republica Moldova și în roaming în țările UE/SEE la tarife naționale, cu aplicarea Politicii de Utilizare Rezonabilă a Furnizorului (PUR) indicate în condițiile Planului Tarifar. După epuizarea traficului alocat conform PUR, se va aplica tariful național corespunzător și suprataxă. După epuizarea traficului național inclus, tariful extra-abonament este: 3 lei/MB.
    • Conform Politicii de Utilizare Rezonabilă a Furnizorului, traficul internet inclus în abonament poate fi utilizat în roaming UE/SEE, la tarife naționale, în volumul calculat conform formulei stabilite de reglementările ARCOM: Volum date roaming UE/SEE (GB) = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB). După epuizarea traficului alocat conform PUR, se va aplica tariful național corespunzător și suprataxă.
    • Exemplu de calcul: Taxa: 80 lei. Dublarea taxei: 80 × 2 = 160 lei. Conversie în euro (la cursul 1 EUR = 19,38 lei):
    • 160 / 19,38 = 8,26 EUR (cu TVA). Excluderea TVA (20%): 8,26 / 1,20 = 6,88 EUR (fără TVA) Calculul volumului de date roaming UE:
    • 6,88 / 1,1 = 6,25 GB (rotunjit: 6,3 GB)
  • Tarife standard pentru roaming UE/SEE: 
    • Apel de ieșire local/UE – 1,99 lei/minut
    • SMS către Moldova /UE – 0,99 lei/SMS
    • Trafic internet – 3 lei/MB;
    • Apel internațional către alte țări non-UE inițiat din roaming UE – 20 lei/minut; SMS internațional inițiat în roaming UE către o țară non-UE– 2,50 lei/SMS
  • Țările UE/SEE: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru (excluzând Cipru de Nord), Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore si Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv insulele Tenerife, Baleare și Canare), Suedia, Ungaria.
  • Serviciile incluse pentru roaming în oferta “Cartelă 80 cu Roaming UE“  nu sunt disponibile pentru a fi utilizate la bordul navelor maritime (operatorul AT&T Maritime). Astfel, traficul internet, utilizat la bordul navelor, va fi taxat la tarife standard ale operatorului AT&T Maritime (Nave de croazieră). În funcție de țara în care se află abonatul, se va aplica tariful corespunzător. Detalii aici.
  • Pentru a beneficia de serviciul roaming, utilizatorii ofertelor naționale Cartelă pot migra la oferta “Cartela 80 cu Roaming UE”, care include serviciul roaming, în țările UE/SEE. La migrarea către oferta Cartela 80, minutele neutilizate și traficul internet nu se transferă. Transferul poate fi realizat simplu, din aplicația my moldcell; sau formând în meniu 222#ok.
   
  Tarife Cartelă Moldcell
 
  • Tarife Cartelă Moldcell
    • Tarifele extra Cartelă Moldcell:
    • Apel național – 1,99 lei/min
    • SMS național – 0,99 lei
    • SMS internațional – 2,50 lei
    • Internet trafic – 3 lei/MB
  • Alte servicii incluse:
    Notificarea apelurilor pierdute: la activarea numărului Cartelă Moldcell, primești gratuit notificări despre apelurile pierdute timp de 30 de zile. Ulterior, serviciul se va prelungi la prețul de 2,99 lei o dată la 30 de zile, indiferent de numărul de mesaje primite. Serviciul Notificare despre apeluri pierdute poate fi dezactivat sau reactivat prin aplicația my moldcell – meniul Serviciile mele sau prin accesarea meniului *222*3*4#ok. Pentru apelurile internaționale se aplică tarifarea standard, în funcție de zona internațională
  • Alte condiții: 
    • Pentru a beneficia de serviciul roaming, utilizatorii ofertelor naționale Cartelă pot migra la oferta “Cartela 80 cu Roaming UE”, care include serviciul roaming, în țările UE/SEE. La migrarea către oferta Cartela 80, minutele neutilizate și traficul internet nu se transferă. Transferul poate fi realizat simplu, din aplicația my moldcell; sau formând în meniu 222#ok.
    • Utilizatorii care își doresc o cartelă națională, fără acces la serviciul de roaming, pot migra la oferta „Cartelă 49 Națională”. Transferul poate fi realizat simplu, din aplicația my moldcell; sau formând în meniu 222#ok.
  • Termeni și condiții Cartelă Moldcell aici.
   
  Condiții de utilizare rezonabilă a serviciilor Roaming în țările din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European
 
  • Roaming inclus și „Roaming ca acasă” (RLAH) în UE/SEE – Moldcell
    Ca utilizator Moldcell din Republica Moldova, poți beneficia de roaming inclus în abonament sau de serviciul „Roaming ca acasă” atunci când călătorești temporar într-un stat din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European (SEE), dacă îndeplinești cumulativ următoarele condiții:
    • Rezidență sau legături stabile cu Moldova – ești rezident al țării sau ai o legătură stabilă (lucrezi, studiezi, ești pensionar care se întoarce frecvent etc.).
    • Călătorii ocazionale – folosești serviciile în UE/SEE temporar, nu permanent.
    • Consumul de servicii – nu folosești mai multe servicii (date, minute, SMS) în roaming decât în Moldova pe o perioadă de minimum 4 luni consecutive.
  • Monitorizare și verificare
  • Moldcell poate analiza:
    • cât timp petreci în Moldova comparativ cu UE/SEE;
    • dacă folosești mai multe date sau minute în roaming decât în țară;
    • dacă ai cartele inactive în Moldova, dar active în UE/SEE;
    • dacă ai mai multe cartele SIM/eSIM utilizate exclusiv în roaming.
  • Măsuri în cazul nerespectării condițiilor de utilizare a serviciilor în roaming:
    • compania Moldcell poate avertiza clientul și solicita dovezi de rezidență sau legături stabile cu Moldova;
    • în lipsa dovezilor sau modificării comportamentului, în situații excepționale de utilizare permanentă în roaming, în afara scopului călătoriilor temporare conform Politicii de Utilizare Rezonabila se va aplica suprataxă la tariful național;
    • măsurile se aplică și pentru mai multe SIM/eSIM-uri deținute de același client sau în cazul revânzării organizate.
  • Limite de consum date în roaming
    • Traficul inclus pentru fiecare abonament sau opțiune este disponibil în oferta de prețuri Moldcell.
    • Conform Politicii de Utilizare Rezonabilă a Furnizorului, traficul internet inclus în abonament poate fi utilizat în roaming UE/SEE, la tarife naționale, în volumul calculat conform formulei stabilite de reglementările UE: Volum date roaming UE (GB) = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB). După epuizarea traficului alocat conform PUR, se va aplica tariful național corespunzător și suprataxă.
    • Drepturile clientului și procedura de soluționare a plângerilor
    • Abonatul are dreptul să conteste aplicarea PUR (Politica de utilizare rezonabilă) și să prezinte dovezi suplimentare privind utilizarea legitimă a serviciilor de Roaming conform procedurilor de examinare a reclamaților ale Furnizorului, precum și conform prevederilor legislației în vigoare.
  • Condițiile de utilizare a serviciului Roaming vezi aici.
   
  Ce este roaming-ul involuntar și modalități de evitare a acestuia în zonele de frontieră și în rețele non-terestre (de satelit, maritime, aeriene)
 
  • Roaming-ul involuntar apare atunci când dispozitivul se conectează automat la o rețea mobilă dintr-o altă țară, fără ca utilizatorul să își dea seama. Acest lucru se întâmplă în special în zonele aflate aproape de o frontieră sau în apropierea unor nave aeriene ori maritime, unde semnalul altor rețele poate fi mai puternic decât cel local.
  • Dacă te afli în Moldova, aproape de granița cu o țară vecină, telefonul poate prelua automat semnalul acelei rețele atunci când modul de selectare este setat pe „Automat”. Situația este similară când călătorești în UE/SEE, în special lângă granițele cu state din afara UE/SEE sau în zone în care pot fi captate rețele non-terestre (satelit, aerian, maritim).
  • În momentul în care telefonul se conectează la o rețea străină sau non-terestră, se aplică tarifele de roaming specifice țării sau rețelei în care s-a înregistrat dispozitivul.
  • Cum te protejezi de roaming involuntar?
  • Pentru a evita costurile mari și imprevizibile, cauzate de conectarea accidentală la rețelele străine, iată ce poți face:
    • Dezactivează conectarea automată la un operator de telefonie mobilă din meniul telefonului:
      • Accesează "Setări" → "Conexiuni" → "Rețele mobile" → "Operatori de rețea"
      • Debifează opțiunea "Selectare automată"
    • Setează telefonul mobil pe „Selectare manuală a rețelei” și alege operatorul manual (pentru Moldcell, selectează MOLDCELL sau 259 02).
    • Dezactivează permanent serviciul Roaming:
      • prin apel la Serviciul Clienți
      • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice)
    • Dezactivează serviciul de date mobile (acest lucru face serviciul indisponibil atât în Roaming, cât și pe teritoriul național):
      • în setările telefonului mobil
      • prin apel la numărul scurt 433
      • prin SMS la numărul scurt 434 fără text
      • prin USSD *222*1*1# OK
      • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice)
    • În apropiere de frontieră, selectează manual rețeaua operatorului străin din spațiul SEE sau activează modul Avion și folosește Wi-Fi local.
    • Înainte de deplasare, verifică dacă ai roamingul activat și informează-te despre condițiile aferente. Cere detalii despre politica de utilizare rezonabilă și limitele de trafic incluse în UE.
    • Fii atent la mesajele de conectare la serviciul roaming, care vin obligatoriu la conectarea la rețea.
    • Setează limita pentru utilizarea datelor în roaming conform limitelor incluse în planul tău tarifar.
  • Verifică frecvent starea contului, având în vedere că datele despre consumul în roaming se actualizează mai greu, deoarece sunt raportate de operatorul străin.