Условия использования включённых услуг:

• Национальные минуты, SMS и интернет-трафик, включённые в абонемент, могут использоваться как в Республике Молдова, так и в роуминге ЕС/ЕЭЗ.
• Интернет-трафик, включенный в Тарифный план, может использоваться на территории Республики Молдова и в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ по национальным тарифам с применением Политики Разумного Использования Провайдера (FUP), указанной в условиях Тарифного плана. После исчерпания выделенного в соответствии с PUR трафика, будет применяться соответствующий национальный тариф со сверхтарификацией.
• Минуты используются для голосовых вызовов, а SMS приравниваются к национальным минутам (1 национальный SMS = 1 национальная минута). Не включены: звонки и SMS на номера со специальным (premium) тарифом, а также на мобильные сети левобережья Днестра.
• При переходе между абонементами бонусы и услуги, связанные с предыдущим предложением, не сохраняются.
• Для Абонемента Lumo без промо условий, обязательный контрактный период не применяется при подключении, портировании или переходе с Cartelă.

Тарифы на услуги сверх абонемента:

• Национальные звонки: 1,99 лея/мин;
• Национальные SMS: 0,99 лея/SMS;
• Международные SMS: 2,50 лея/SMS;
• Интернет-трафик сверх абонемента: 0,20 лея/MB;
• Международные звонки тарифицируются по стандартным тарифам в зависимости от зоны согласно Предложению о ценах Абонемент Moldcell.

Национальные минуты конвертируются 1:1 в национальные SMS и SMS в роуминге в ЕС, а для абонементов с безлимитными национальными звонками действует разумный лимит — не более 200 разных получателей SMS в месяц.

Приднестровье:

• Национальные минуты, национальные SMS и интернет-трафик из абонемента не действуют на территории Приднестровье и не могут быть использованы для международных звонков/SMS.

Роуминг и международные звонки:

• Национальные минуты/SMS и интернет-трафик могут быть использованы для международных звонков или SMS в ЕС/ЕЭЗ странах.
• Для Абонемента 290 минуты и интернет-трафик в роуминге (30 минут + 1 GB) и 390 минуты и интернет-трафик в роуминге (30 минут + 2 GB) доступны в следующих странах: Албания, Армения, Азербайджан, Беларусь, Канада, Швейцария, Грузия, Израиль, Казахстан, Македония, Великобритания, Черногория, Россия, Сербия, США, Турция, Украина.
• Международные минуты (100, 200, 300 мин.), включённые в абонементы Lumo 220, 290 и 390, могут использоваться пропорционально 1:1 для звонков в Украину, Австрию, Бельгию, Болгарию, Чехию, Хорватию, Кипр, Данию, Исландию, Италию, Ирландию, Венгрию, Эстонию, Францию, Финляндию, Германию, Грецию, Латвию, Литву, Лихтенштейн, Люксембург, Мальту, Норвегию, Нидерланды, Польшу, Португалию, Словению, Словакию, Испанию, Швецию и Румынию. Для остальных стран действует стандартный тариф.
• Минуты не конвертируются в международные SMS.
• Стандартный тариф для международных звонков применяется в соответствии с международной тарифной зоной.

Кредитный лимит, лояльность и расторжение контракта:

• Начальный кредитный лимит: 0 MDL. С 3-го месяца может быть изменён в меню *444*5#ok: –200 MDL или –400 MDL.
• При переходе между абонементами Lumo ранее установленный кредитный лимит сохраняется.
• При переходе с других абонементов на абонементы Lumo кредитный лимит устанавливается на 0 MDL.
• Абонементы Lumo участвуют в программе лояльности.
• Переход на Cartelă или временная приостановка услуги недоступны до окончания минимального контрактного периода.
• При расторжении контракта в минимальный контрактный период взимается плата в размере 50% от стандартной месячной абонплаты за каждый оставшийся месяц.
• При расторжении договора в течение месяца абонентская плата, списанная за этот месяц, не пересчитывается пропорционально дням и использованным услугам.
• Услуги, включённые в абонемент и не использованные до конца месяца, не переносятся на следующий месяц.
• Для проверки счёта, управления услугами и изменения тарифного плана абоненты могут использовать приложение My Moldcell (скачай приложение здесь) или меню USSD *444#OK.

Доступ к услуге Роуминг ЕС/ЕЭЗ

• Абонементы Lumo 80 / 150 предоставляют доступ к услуге роуминга в странах Европейского Союза (ЕС) и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), по национальным тарифам с применением Политики Разумного Использования Провайдера (FUP).
• Национальные преимущества (минуты, интернет-трафик, SMS) могут быть использованы и в ЕС/ЕЭЗ с применением Политики Разумного Использования услуг роуминга.

Список стран ЕС/ЕЭЗ

• Государства – страны Европейского Союза (ЕС) и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ): Австрия, Бельгия, Болгария, Кипр (кроме Северного Кипра), Чехия, Хорватия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Италия, Исландия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейру), Румыния, Словакия, Словения, Испания (включая Тенерифе, Балеарские и Канарские острова), Швеция, Венгрия.

Исходящие звонки в роуминге ЕС/ЕЭЗ

• Звонки, совершенные в роуминге ЕС/ЕЭЗ в Республику Молдова, в страну пребывания или в другие страны ЕС/ЕЭЗ, тарифицируются по секундам с использованием включенных в абонентский пакет национальных минут по коэффициенту 1 минута роуминг = 1 минута национальная. Локальные звонки включают разговоры из страны пребывания в роуминге на номера той же страны.
• После использования национальных минут, включённых в Абонемент, тарификация звонков производится по национальному экстра-тарифу – 1,99 лей/мин
• Международные вызовы, инициированные в Роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ к другим направлениям, кроме стран ЕС/ЕЭЗ, тарифицируются по стандартному тарифу: 20 лей/мин.
• Для абонементов с включённым роумингом в странах ЕС/ЕЭЗ: входящие звонки в роуминге бесплатны для всех абонентов, находящихся в роуминге в ЕС/ЕЭЗ.

SMS в роуминге ЕС/ЕЭЗ

• Национальные SMS могут быть использованы в роуминге 1:1 для: сообщений, отправленных в зоне ЕЭЗ и для сообщений, отправленных из ЕС/ЕЭЗ в Молдову.
• После исчерпания включённых SMS, за SMS, отправленные на номера с префиксом +373 (Молдова) и в страны ЕС/ЕЭЗ, применяется стандартный тариф — 0,99 лей/SMS.
• Стандартныe тарифы – здесь.

Интернет в роуминге ЕС/ЕЭЗ:

• Включённый в абонемент интернет-трафик может быть использован в странах ЕС/ЕЭЗ по принципу: 1 MB в роуминге = 1 MB национального трафика.
• Объем национального интернет-трафика, включенного в Тарифный план, может использоваться в роуминге ЕС/ЕЭЗ в пределах доступного остатка согласно условиям Тарифного плана и Политики Разумного Использования Провайдера (FUP).
• Согласно Политике Разумного Использования Провайдера (FUP), интернет-трафик, включенный в Тарифный план, может использоваться в роуминге ЕС/ЕЭЗ по национальным тарифам, в пределах объёма данных, рассчитанного согласно формуле, установленной регламентами ARCOM: Объём интернет-трафика в роуминге ЕС (GB) = 2 × ежемесячная абонентская плата (без НДС, в EUR) / регулируемый оптовый тариф на интернет в роуминге (1,1 EUR/GB). После исчерпания выделенного в соответствии с PUR трафика, будет применяться соответствующий национальный тариф со сверхтарификацией.
• Пример расчёта – Абонемент Lumo 220: Ежемесячная плата: 220 лей. Удвоение ежемесячной платы: 220 × 2 = 440 лей. Конвертация в евро (по курсу 1 EUR = 19,38 лея): 440 / 19,38 = 22,70 EUR (с НДС). Исключение НДС (20%): 22,70 / 1,20 = 18,91 EUR (без НДС). Расчёт объёма интернет-трафика в роуминге ЕС: 18,91 / 1,1 = 17,19 GB (округлено: 17,2 GB). Итоговый результат: Для Абонемента Lumo 220 регламентированный лимит интернет-трафика, доступного в роуминге в ЕС, составляет 17,2 GB.
• Тариф сверх абонемента за интернет в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ составляет: 0,02 лей/MB.
• Стандартные тарифы в роуминге доступны здесь.

Роуминг, включённый в абонемент, и «Роуминг как дома» (RLAH) в ЕС/ЕЭЗ – Moldcell

Как пользователь Moldcell из Республики Молдова, вы можете пользоваться включённым роумингом или услугой „Роуминг как дома” при временных поездках в страны ЕС или ЕЭЗ, если выполняются все следующие условия:

1. Резиденство или стабильные связи с Молдовой – вы являетесь резидентом страны или имеете стабильные связи (работаете, учитесь, являетесь пенсионером, часто возвращаетесь и т.д.).
2. Случайные поездки – услуги используются временно в ЕС/ЕЭЗ, а не постоянно.
3. Потребление услуг – вы не используете больше услуг (интернет данные, минуты, SMS) в роуминге, чем в Молдове, в течение как минимум 4 последовательных месяцев.

Мониторинг и проверка

• Moldcell может анализировать:
  • сколько времени вы проводите в Молдове по сравнению с ЕС/ЕЭЗ;
  • используете ли вы больше интернет данных или минут в роуминге, чем в стране;
  • есть ли у вас SIM/eSIM-карты, неактивные в Молдове, но активные в ЕС/ЕЭЗ;
  • используете ли вы несколько SIM-карт исключительно за границей.

Риск несоблюдения условий использования услуг в роуминге

• Роуминг может считаться злоупотреблением, если:
  • потребление услуг и присутствие преобладает в роуминге ЕС/ЕЭЗ по сравнению с национальным использованием;
  • наблюдается преобладающее или исключительно роуминговое использование нескольких SIM-карт;
  • есть доказательства перепродажи или коммерческого использования услуг за пределами Молдовы.

Меры в случае несоблюдения условий использования услуг в роуминге

• • компания Moldcell может уведомить клиента и запросить подтверждение резидентства или стабильных связей с Молдовой;
  • при отсутствии подтверждений или изменении поведения, в исключительных случаях постоянного использования роуминга вне целей временных поездок согласно Политике Разумного Использования Провайдера (FUP), будет применена сверхтарификация к национальному тарифу;
  • меры распространяются на все SIM/eSIM-карты одного клиента или при организованной перепродаже.

Лимиты потребления данных в роуминге

• Включенный интернет-трафик для каждого абонемента или опции указан в предложении о ценах Moldcell.
• Согласно Политике Разумного Использования Провайдера (FUP), интернет-трафик, включенный в Тарифный план, может использоваться в роуминге ЕС/ЕЭЗ по национальным тарифам, в пределах объёма данных, рассчитанного согласно формуле, установленной регламентами ЕС: Объём интернет-трафика в роуминге ЕС (GB) = 2 × ежемесячная абонентская плата (без НДС, в EUR) / регулируемый оптовый тариф на интернет в роуминге (1,1 EUR/GB). После исчерпания выделенного в соответствии с PUR трафика, будет применяться соответствующий национальный тариф со сверхтарификацией.

Права абонента и порядок рассмотрения жалоб

• Абонент имеет право оспорить применение PUR (Политика добросовестного использования) и предоставить дополнительные доказательства легитимного использования услуг роуминга в соответствии с процедурами рассмотрения жалоб у Оператора, а также в рамках действующего законодательства.

Общие условия использования услуги Роуминг здесь.

Непреднамеренный роуминг возникает, когда ваше устройство автоматически подключается к мобильной сети другой страны без вашего ведома. Это особенно актуально в приграничных зонах или рядом с воздушными и морскими судами, где сигнал чужой сети может быть сильнее местного.

Если вы находитесь в Молдове рядом с границей, телефон может автоматически переключиться на сеть соседнего государства при включённом режиме «Автоматически». Аналогичная ситуация может возникнуть при поездках в ЕС/ЕЭЗ, особенно рядом с границами стран вне ЕС/ЕЭЗ или в зонах, где доступны не территориальные сети (спутниковые, воздушные, морские).

При подключении к иностранной или не территориальной сети применяются роуминговые тарифы той страны или сети, к которой подключилось устройство.

Как защититься от непреднамеренного роуминга
Чтобы избежать крупных и непредвиденных расходов, рекомендуется:

• Отключить автоматический выбор оператора в настройках телефона:
  • “Настройки” → “Подключения” → “Мобильные сети” → “Операторы сети” и отключите опцию “Автоматический выбор”.
• Установить ручной выбор сети и выбрать оператора вручную (для Moldcell — MOLDCELL или 259 02).
• Отключить услугу роуминга на постоянной основе:
  • позвонив в Службу поддержки клиентов;
  • по письменному заявлению (для юридических лиц).
• Отключить мобильный интернет:
  • в настройках телефона;
  • позвонив на короткий номер 433;
  • отправив SMS на короткий номер 434 без текста;
  • через USSD *222*1*1#OK;
  • по письменному заявлению (для юридических лиц).
• Вблизи границы выбирайте вручную сеть оператора из зоны ЕЭЗ или включайте режим «Самолёт» и используйте локальный Wi-Fi.
• Перед поездкой убедитесь, что роуминг активирован, и ознакомьтесь с условиями его применения. Запросите у оператора информацию о политике справедливого использования и объёме интернет-трафика и минут, которые можно использовать в ЕС без доплат.
• Обращайте внимание на SMS-уведомления о подключении к роумингу, которые приходят при регистрации в чужой сети.
• Установите лимит на использование данных в роуминге в соответствии с включёнными в абонемент объёмами.
• Регулярно проверяйте состояние счёта, учитывая, что данные о потреблении в роуминге обновляются с задержкой, так как услуги тарифицируются иностранным оператором и информация передаётся вашему национальному оператору.

• Включённые минуты и трафик можно использовать во время активного периода вашего номера.
• Пользователь несёт ответственность за использование со злым умыслом или за злоупотребление промо-предложениями/опциями. Среди них: использование в коммерческих целях (на платной или бесплатной основе) услуг третьими сторонами, включая перенаправление трафика к третьим лицам; генерация трафика с помощью оборудования/автоматизированных систем; отправка SMS на более чем 200 отдельных номеров в течение одного расчетного периода (для пользователей опции неограниченные национальные SMS); использование предложения/опции с целью получения материальной выгоды и/или причинения ущерба компании Moldcell или третьим лицам, а также прочие действия, противоречащие действующему законодательству.
• Moldcell приостановит любое неправомерное, незаконное использование услуг, противоречащее положениям Абонентского договора, а также любую попытку мошенничества, которая может нанести ущерб Moldcell или третьим лицам. Средства противодействия включают, но не ограничиваются: отключением предложения/опции, отказом в активации новой опции/предложения, полным или частичным приостановлением услуг, односторонним расторжением договора, включая возмещение ущерба, вызванного пользователем. В случае выявления или подозрения на мошенничество Moldcell уведомит компетентные органы.
• Условия тарифного плана и предложения о ценах устанавливаются Провайдером в одностороннем порядке. В случае изменения тарифного плана и/или предложения о ценах, Провайдер уведомляет Абонентов за 30 дней до их вступления в силу с предоставлением права расторгнуть договор без штрафных санкций. Если Абонент продолжает пользоваться услугами после вступления изменений в силу, они считаются принятыми.
• При расторжении договора в течение месяца, оплата абонентской платы не пересчитывается в соответствии с днями использования.
• Условия пользования Абонементом здесь