Condiții de utilizare a serviciilor incluse:

• Minutele, SMS-urile naționale și traficul Internet incluse pot fi utilizate atât în Republica Moldova, cât și în Roaming UE/SEE.
• Traficul Internet în Roaming UE/SEE este disponibil în limita alocată fiecărui abonament.
• Minutele pot fi folosite pentru apeluri voce, iar SMS-urile sunt echivalente cu minutele naționale (1 SMS național = 1 minut național).
  Nu sunt incluse: apelurile și SMS-urile către numere cu tarif special (premium) și cele către rețele din stânga Nistrului.
   
• La migrare între abonamente, bonusurile și serviciile asociate ofertei anterioare nu se păstrează.
• Pentru Abonamentul Lumo fără beneficii promoționale, nu se aplică perioadă contractuală obligatorie la conectare, portare sau migrare de la Cartelă.

Tarife servicii extra-abonament:

• Apeluri naționale: 1,99 lei/minut;
• SMS național: 0,99 lei/SMS;
• SMS internațional: 2,50 lei/SMS;
• Trafic internet extra-abonament: 0,20 lei/MB;
• Pentru apeluri internaționale se aplică tarifele standard, în funcție de zonă, conform Ofertei de prețuri Abonament.

Minutele naționale pot fi convertite 1:1 în SMS naționale și UE, iar pentru abonamentele cu servicii de apel național nelimitat se aplică o limită rezonabilă de maximum 200 de destinatari diferiți pe lună pentru expedierea SMS-urilor.

Regiunea Transnistreană:

• Minutele naționale, SMS-urile naționale și traficul internet din abonament nu pot fi utilizate în Regiunea Transnistreană sau pentru apeluri/SMS internaționale.

Roaming și internațional:

• Minutele/SMS naționale și traficul internet din abonament pot fi utilizate pentru apeluri sau SMS în Roaming în țările UE.
• Pentru Abonament 290, minutele și traficul internet în roaming (30 minute + 1 GB) și Abonament 390, minutele și traficul internet în roaming (30 minute + 2 GB) sunt disponibile în: Albania, Armenia, Azerbaidjan, Belarus, Canada, Elveția, Georgia, Israel, Kazahstan, Macedonia, Marea Britanie, Muntenegru, Rusia, Serbia, SUA, Turcia, Ucraina.
• Minutele internaționale(100,200,300 min.) din Abonamentele Lumo 220, 290 și 390 pot fi utilizate proporțional 1:1 pentru Ucraina, Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Croatia, Cyprus, Denmark, Iceland, Italy, Ireland, Hungary, Estonia, France, Finland, Germany, Greece, Letonia, Lithuania, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Norway, Netherlands, Poland, Portugal, Slovenia, Slovakia, Spain, Sweden, Romania. Pentru alte țări se aplică tariful standard.
• Minutele nu se convertesc în SMS internaționale.
• Tariful standard pentru apeluri internaționale se aplică în funcție de zona internațională.

Limită de credit, loialitate și reziliere contract:

• Limita de credit inițială – 0 MDL. Din luna a 3-a, poate fi modificată în meniul *444*5#ok: –200 MDL sau –400 MDL.
• La migrarea între abonamentele Lumo limita de credit anterioară se păstrează.
• La migrarea de la abonamente retrase din oferta comercială la abonamentele Lumo limita de credit se setează la 0 MDL.
• Abonamentele Lumo participă la programul de loialitate.
• Migrarea la Cartelă sau suspendarea temporară nu sunt disponibile până la expirarea perioadei minime contractuale.
• În cazul rezilierii în perioada contractuală minimă, se percepe o taxă de 50% din plata lunară standard pentru fiecare lună rămasă.
• La rezilierea contractului pe parcursul lunii, plata de Abonament extrasă nu se recalculează conform zilelor și serviciilor utilizate de către abonat.
• Serviciile incluse în abonament care nu s-au utilizat până la sfârșitul lunii, nu se transferă în luna următoare.
• Pentru a verifica contul, gestiona serviciile și modifica planul tarifar, utilizatorii pot folosi aplicația My Moldcell (descarcă aplicația aici) sau meniul USSD *444#OK.

Acces la Roaming UE/SEE

• Abonamentele Lumo 80 / 150 oferă acces la serviciul de Roaming în țările Uniunii Europene (UE) și Spațiului Economic European (SEE).
• Beneficiile naționale (minute, trafic internet, SMS) pot fi utilizate și în UE/SEE, cu aplicarea Politicii de Utilizare Rezonabilă (PUR) a serviciilor de Roaming.

Lista țărilor UE/SEE

• Statele membre ale Uniunii Europene (UE) și Spațiului Economic European (SEE) sunt: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru (excluzând Cipru de Nord), Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Islanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore și Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Tenerife, Baleare și Canare), Suedia, Ungaria.

Apeluri efectuate în Roaming UE/SEE

• Apelurile locale și spre Moldova se taxează per secundă din minutele naționale incluse în abonament, conform coeficientului 1 minut în Roaming = 1 minut național.
• După epuizarea minutelor incluse, tariful extra-abonament pentru apeluri în UE/SEE este: 1,99 lei/minut.
• Apelurile internaționale inițiate în Roaming în țările UE/SEE spre alte destinații decât UE/SEE vor fi tarifate la preț de 20 lei/minut.
• Pentru abonamentele cu Roaming în UE/SEE inclus: apelurile primite în Roaming sunt gratuite pentru toți abonații aflați în Roaming în UE/SEE.

SMS-uri în Roaming UE/SEE

• SMS-urile naționale pot fi utilizate în Roaming 1:1 pentru: mesaje expediate în zona SEE și mesaje expediate din UE/SEE către Moldova.
• După epuizarea SMS-urilor incluse, pentru SMS-urile trimise către numere cu prefix +373 (Moldova) și destinațiile UE/SEE se aplică tariful standard – 0,99 lei/SMS.
• Tarifele standard - aici.

Internet în Roaming UE/SEE:

• Traficul de internet inclus în abonament poate fi utilizat în țările UE/SEE după principiul: 1 MB în Roaming = 1 MB național.
• Traficul Internet în Roaming UE/SEE este disponibil în limita alocată fiecărui abonament.
• Ofertele cu Roaming UE inclus permit utilizarea unei părți din internet național și în roaming în țările UE, în limita volumului de date calculat conform formulei stabilite de reglementările UE: Volum date roaming UE (GB) = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB)
• Exemplu de calcul – Abonamentul Lumo 220: Taxa lunară: 220 lei. Dublarea taxei lunare: 220 × 2 = 440 lei. Conversie în euro (la cursul 1 EUR = 19,38 lei): 440 / 19,38 = 22,70 EUR (cu TVA). Excluderea TVA (20%): 22,70 / 1,20 = 18,91 EUR (fără TVA). Calculul volumului de date roaming UE: 18,91 / 1,1 = 17,19 GB (rotunjit: 17,2 GB) Rezultat final: Pentru Abonamentul Lumo 220, limita reglementată de internet disponibil în roaming UE este de 17,2 GB.
   
• După epuizarea traficului național inclus, tariful extra-abonament este: 0.20 lei/MB.
   
• Tarife standard în Roaming sunt disponibile aici.

Roaming inclus și „Roaming ca acasă” (RLAH) în UE/SEE – Moldcell

Ca utilizator Moldcell din Republica Moldova, poți beneficia de roaming inclus în abonament sau de serviciul „Roaming ca acasă” atunci când călătorești temporar într-un stat din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European (SEE), dacă îndeplinești cumulativ următoarele condiții:

1. Rezidență sau legături stabile cu Moldova – ești rezident al țării sau ai o legătură stabilă (lucrezi, studiezi, ești pensionar care se întoarce frecvent etc.).
2. Călătorii ocazionale – folosești serviciile în UE/SEE temporar, nu permanent.
3. Consumul de servicii – nu folosești mai multe servicii (date, minute, SMS) în roaming decât în Moldova pe o perioadă de minimum 4 luni consecutive.
4. Limitele planului național – nu depășești volumul de date mobile sau minute de convorbiri inclus în planul tău national de abonament.

Monitorizare și verificare

• Moldcell poate analiza:
  • cât timp petreci în Moldova comparativ cu UE/SEE;
  • dacă folosești mai multe date sau minute în roaming decât în țară;
  • dacă ai cartele inactive în Moldova, dar active în UE/SEE;
  • dacă ai mai multe cartele SIM/eSIM utilizate exclusiv în roaming.

Risc de utilizare abuzivă sau anormală

• Roamingul poate fi considerat abuziv dacă:
  • consumul de servicii și prezența predomină în roaming UE/SEE față de consumul național;
  • există utilizare preponderentă sau exclusivă a mai multor SIM-uri în roaming;
  • există dovezi de revânzare sau folosire comercială a serviciilor în afara Moldovei.

Măsuri în caz de abuz

• Dacă se constată risc:
  • Moldcell poate avertiza clientul și solicita dovezi de rezidență sau legături stabile cu Moldova;
  • în lipsa dovezilor sau modificării comportamentului, se pot aplica tarife standard de roaming (suprataxă) sau se pot suspenda temporar sau permanent serviciile Roaming;
  • măsurile se aplică și pentru mai multe SIM/eSIM-uri deținute de același client sau în cazul revânzării organizate.

Limite de consum date în roaming

• Pentru pachetele „cvasi-nelimitate”, Moldcell poate aplica un plafon rezonabil de date utilizabile în UE/SEE. Traficul inclus pentru fiecare abonament sau opțiune este disponibil în oferta de prețuri Moldcell.
• Ofertele cu Roaming UE inclus permit utilizarea unei părți din internet național și în roaming în țările UE, în limita volumului de date calculat conform formulei stabilite de reglementările UE: Volum date roaming UE (GB) = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB)

Drepturile clientului și procedura de soluționare a plângerilor:

• Abonatul are dreptul să conteste aplicarea PUR și să prezinte dovezi suplimentare privind utilizarea legitimă a serviciilor de Roaming conform procedurilor de examinare a reclamaților ale Furnizorului, precum și conform prevederilor legislației în vigoare.

Condițiile de utilizare a serviciului Roaming vezi aici.

Roaming-ul involuntar apare atunci când dispozitivul se conectează automat la o rețea mobilă dintr-o altă țară, fără ca utilizatorul să își dea seama. Acest lucru se întâmplă în special în zonele aflate aproape de o frontieră sau în apropierea unor nave aeriene ori maritime, unde semnalul altor rețele poate fi mai puternic decât cel local. Dacă te afli în Moldova, aproape de granița cu o țară vecină, telefonul poate prelua automat semnalul acelei rețele atunci când modul de selectare este setat pe „Automat”. Situația este similară când călătorești în UE/SEE, în special lângă granițele cu state din afara UE/SEE sau în zone în care pot fi captate rețele non-terestre (satelit, aerian, maritim).
În momentul în care telefonul se conectează la o rețea străină sau non-terestră, se aplică tarifele de roaming specifice țării sau rețelei în care s-a înregistrat dispozitivul.

Cum te protejezi de roaming involuntar?
Pentru a evita costurile mari și imprevizibile, cauzate de conectarea accidentală la rețelele străine, iată ce poți face:

• Dezactivează conectarea automată la un operator de telefonie mobilă din meniul telefonului:
  • Accesează "Setări" → "Conexiuni" → "Rețele mobile" → "Operatori de rețea" și asigură-te că este debifată opțiunea "Selectare automată".
• Setează telefonul mobil pe „Selectare manuală a rețelei” și alege operatorul manual în setările telefonului (pentru Moldcell, alege MOLDCELL sau 259 02).
• Dezactivează permanent serviciul Roaming:
  • prin apel la Serviciul Clienți
  • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice)
• Dezactivează serviciul de date mobile:
  • în setările telefonului mobil;
  • prin apel la numărul scurt 433;
  • prin SMS la numărul scurt 434 fără text;
  • prin USSD *222*1*1#ok;
  • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice).
• În apropiere de frontieră, selectează manual rețeaua operatorului străin din spațiul SEE, sau activează modul Avion și folosește Wi-Fi local.
• Înainte de deplasare, verifică dacă ai roamingul activat și informează-te care sunt condițiile aferente. Nu ezita să ceri de la operator detalii despre politica de utilizare rezonabilă și traficul de internet și minutele incluse pe care ai voie să le utilizezi în UE fără taxe adăugătoare.
• Fii atent la mesajele de conectare la serviciul roaming, care vin în mod obligatoriu în momentul conectării la rețea.
• Setează limita pentru utilizarea datelor în roaming conform limitelor incluse în abonament.
• Verifică frecvent starea contului, dar ai în vedere că datele despre consumul în roaming se actualizează mai greu, din cauza faptului că aceste servicii se facturează de către operatorul străin, care transmite operatorului tău național informația despre consum.

• Minutele și traficul inclus pot fi folosite în perioada activă a numărului.
• Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea cu rea voință sau abuzivă a ofertelor/opțiunilor promoționale. Printre acestea se numără: folosirea în scopuri comerciale (cu sau fără plată) a serviciilor către terți, inclusiv în scopul redirecționării traficului generat către terți; generarea traficului cu ajutorul unor echipamente/sisteme automate; expedierea SMS-urilor către mai mult de 200 destinatari unici în decursul unei perioade de facturare (pentru utilizatorii opțiunilor SMS naționale nelimitate); utilizarea ofertei/opțiunii în scopul obținerii de avantaje materiale și/sau provocării de daune companiei Moldcell sau unor terțe persoane, precum și alte activități ce contravin legislației în vigoare.
• Moldcell va opri orice folosire abuzivă, ilegală și/sau contrară prevederilor Contractului de Abonament, precum și orice tentativă de fraudă în care să fie prejudiciat în orice fel Moldcell sau terțele părți. Mijloacele de oprire a activităților enumerate mai sus cuprind, fără a se limita: dezactivarea ofertei/opțiunii, refuzul activării unei oferte/opțiuni noi, suspendarea totală sau parțială a Serviciilor, rezilierea unilaterală a contractului de abonament, inclusiv recuperarea prejudiciului cauzat de utilizator. În caz de depistare a fraudei, precum și în cazul suspiciunii de fraudă, Moldcell va informa instituțiile/autoritățile competente.
• Condițiile Planului tarifar și Oferta de prețuri sunt stabilite de către Furnizor în mod unilateral. În cazul modificării Planului tarifar și/sau a Ofertei de prețuri, Furnizorul va informa Abonații despre acest fapt în termen de 30 zile până la intrarea în vigoare a acestora, cu oferirea dreptului de reziliere a Contractului fără penalități suplimentare. În cazul în care Abonatul continuă să utilizeze Serviciile după intrarea în vigoare a modificărilor, se consideră că acestea au fost acceptate de către Abonat.
• La rezilierea contractului pe parcursul lunii, plata de Abonament extrasă nu se recalculează conform zilelor utilizate de către abonat.
• Termeni și condiții pentru Abonament aici