Condiții generale

• Opțiunile de Internet și SMS sunt disponibile pentru toți abonații Moldcell: Cartelă, Abonament și Business.
• Opțiunile Internet pot fi activate în aplicația my moldcell, în meniul Opțiunile mele / Internet, sau prin formarea codului *222*1#ok. Dezactivarea autoprelungirii e posibilă din aplicația my Moldcell, codul *222*1*1#ok sau prin mesaj cu textul STOP la numărul 8008 pentru opțiunile de 5 GB și 10 Gb, iar pentru opțiunea 1 GB – mesaj cu textul STOP la numărul scurt 205. 
• Opțiunea SMS poate fi activată în aplicația my moldcell, în meniul Opțiunile mele / SMS, sau prin formarea codului *222*2#ok. Dezactivarea autoprelungirii e posibilă aplicația my moldcell sau prin trimiterea unui SMS cu cifra 2 la numărul 5678.
• Este posibilă activarea simultană a mai multor opțiuni. 
• Opțiunile Internet și SMS sunt valabile și în roaming în țările Uniunii Europene (UE/SEE): Austria, Belgia, Bulgaria, Ungaria, Germania, Grecia, Danemarca, Islanda, Irlanda, Spania, Italia, Cipru, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Norvegia, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovenia, Slovacia, Franța, Finlanda, Cehia, Croația, Suedia, Estonia – cu excepția rețelelor de pe navele de croazieră din aceste teritorii.
• SMS-urile și traficul internet incluse în opțiuni sunt utilizate în țările UE/SEEdin volumul traficului național, în proporție de 1:1; traficul poate fi folosit până la atingerea limitei stabilite pentru utilizarea în UE/SEE.

Detalii opțiuni:

• Opțiunea Internet 1 GB se activează pentru 30 de zile.
  • După consumarea celor 1 GB incluși, opțiunea se reactivează automat (în limita mijloacelor disponibile în cont) de câte ori este necesar, până la expirarea perioadei de 30 de zile a activării inițiale.
  • Traficul internet alocat în urma reactivării este utilizat în cadrul aceleiași perioade inițiale de 30 de zile.
  • Exemplu: dacă cei 1 GB sunt consumați în ziua 29, opțiunea se va reactiva automat încă pentru 2 zile, la prețul de 30 lei pentru fiecare reactivare a opțiunii 1 GB.
• Opțiunile Internet 5 GB și Internet 10 GB sunt valabile 30 de zile, cu prelungire automată. Serviciile sunt oferite din momentul activării și se prelungesc automat conform termenului de valabilitate, rămânând active până la sfârșitul zilei. După expirarea perioadei de valabilitate, resursele neutilizate se anulează.
• Traficul inclus în opțiuni are prioritate secundară și se consumă doar după epuizarea traficului de roaming inclus în abonament.
• Serviciile sunt acordate din momentul activării opțiunii și pot fi utilizate până la expirarea termenului de valabilitate. Traficul neutilizat la expirarea perioadei se anulează.
• În cazul dezactivării opțiunilor cu termen de 30 de zile înainte de expirarea perioadei, traficul neutilizat va rămâne valabil până la sfârșitul lunii curente.
• Opțiunile Internet activate anterior, dar retrase din ofertă, vor continua să se prelungească până la momentul în care sunt dezactivate de utilizator. Dezactivarea opțiunilor se poate efectua prin SMS cu text 1 la numărul 5678. De asemenea, la activarea unei noi opțiuni de internet, prelungirea opțiunilor anterioare se anulează.
   

• Începând cu 1 ianuarie 2026, cetățenii Republicii Moldova pot utiliza serviciile de telefonie mobilă (apeluri, SMS-uri și date mobile) în statele membre ale Uniunii Europene fără costuri suplimentare de roaming, la tarifele din țara de origine, conform regimului „Roam Like at Home” (RLAH), o inițiativă legislativă a Uniunii Europene extinsă oficial și pentru Republica Moldova.
• Roamingul în Europa „ca acasă” pentru numerele Moldcell presupune că, dacă ai un Abonament Lumo care include servicii de roaming și călătorești într-o țară din Uniunea Europeană, beneficiezi de următoarele avantaje:
  • Apelurile primite sunt gratuite.
  • Minutele naționale incluse în abonament pot fi folosite pentru apeluri și SMS-uri către numere din țara europeană în care te afli și către Moldova.
  • Traficul de internet inclus în abonament poate fi utilizat în roaming.
• După consumarea minutelor naționale incluse, vei fi taxat conform tarifelor naționale aplicabile și pentru roaming în Europa.
• Tarifele UE/SEE se aplică automat la conectarea la rețeaua unui operator european.
• Apelurile efectuate din EU către țări din afara Uniunii Europene sunt taxate ca apeluri internaționale în roaming.
• Tarifele standard pot diferi în funcție de tipul de abonament sau de utilizarea unui număr Cartelă Moldcell.
• Tarife standard pentru roaming UE/SEE: 
  • Apel de ieșire local/UE/SEE– 1,99 lei/minut
  • SMS către Moldova /UE/SEE– 0,99 lei/SMS
  • Trafic internet – 0,20 lei/MB (Abonament), 3 lei/MB (Cartelă);
  • Apel internațional către alte țări non-UE/SEE din roaming UE/SEE– 20 lei/minut; 
  • SMS internațional inițiat în UE/SEEcătre o țară non-UE/SEE– 2,50 lei/SMS
  • Apelurile de intrare în UE/SEE sunt gratuite
  • Apelurile către Moldova și UE/SEE se tarifează per secundă 
• Țările prevăzute în UE/SEE:
  Austria, Belgia, Bulgaria, Republica Cehă, Croația, Cipru, Danemarca, Islanda, Italia, Irlanda, Ungaria, Estonia, Franța, Finlanda, Germania, Grecia, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovenia, Slovacia, Spania, Suedia.

• Alege un abonament Lumo cu roaming inclus pentru apeluri și internet în Europa.
• Fii atent la mesajele SMS primite de la operator – conțin detalii despre tarife și sfaturi utile.
• În setările telefonului, funcția "selectare automată a rețelei” trebuie sa fie activă, pentru a beneficia de cel mai bun semnal peste hotare.
• Instalează aplicația my moldcell pentru activarea opțiunilor dedicate roaming și verificarea traficului  / tarifelor standard. 

• Roaming inclus și „Roaming ca acasă” (RLAH) în UE/SEE 
  Ca utilizator Moldcell din Republica Moldova, poți beneficia de roaming inclus în abonament sau de serviciul „Roaming ca acasă” atunci când călătorești temporar într-un stat din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European (SEE), dacă îndeplinești cumulativ următoarele condiții:

1. Rezidență sau legături stabile cu Moldova – ești rezident al țării sau ai o legătură stabilă (lucrezi, studiezi, ești pensionar care se întoarce frecvent etc.).
2. Călătorii ocazionale – folosești serviciile în UE/SEE temporar, nu permanent.
3. Consumul de servicii – nu folosești mai multe servicii (date, minute, SMS) în roaming decât în Moldova pe o perioadă de minimum 4 luni consecutive.
4. Limitele planului național – nu depășești volumul de date mobile sau minute de convorbiri inclus în planul tău national de abonament.

• Monitorizare și verificare
  Moldcell poate analiza:
  • cât timp petreci în Moldova comparativ cu UE/SEE;
  • dacă folosești mai multe date sau minute în roaming decât în țară;
  • dacă ai cartele inactive în Moldova, dar active în UE/SEE;
  • dacă ai mai multe cartele SIM/eSIM utilizate exclusiv în roaming.
• Risc de utilizare abuzivă sau anormală
  Roamingul poate fi considerat abuziv dacă:
  • consumul de servicii și prezența predomină în roaming UE/SEE față de consumul național;
  • există utilizare preponderentă sau exclusivă a mai multor SIM-uri în roaming;
  • există dovezi de revânzare sau folosire comercială a serviciilor în afara Moldovei.
• Măsuri în caz de abuz
  Dacă se constată risc:
  • Moldcell poate avertiza clientul și solicita dovezi de rezidență sau legături stabile cu Moldova;
  • în lipsa dovezilor sau modificării comportamentului, se pot aplica tarife standard de roaming (suprataxă) sau se pot suspenda temporar sau permanent serviciile Roaming;
  • măsurile se aplică și pentru mai multe SIM/eSIM-uri deținute de același client sau în cazul revânzării organizate.
• Drepturile clientului și procedura de soluționare a plângerilor:
  Abonatul are dreptul să conteste aplicarea Politicilor de Utilizare Roaming și să prezinte dovezi suplimentare privind utilizarea legitimă a serviciilor de Roaming conform procedurilor de examinare a reclamaților ale Furnizorului, precum și conform prevederilor legislației în vigoare.
• Condițiile de utilizare a serviciului Roaming vezi aici.
• Volum date roaming UE/SEE :
• Ofertele cu Roaming UE/SEE inclus permit utilizarea unei părți din internet național și în roaming în țările UE/SEE, în limita volumului de date calculat conform formulei stabilite de reglementările UE/SEE: Volum date roaming UE/SEE = 2 × Taxa lunară a abonamentului (fără TVA, în EUR) / Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata (1,1 EUR/GB)
• Exemplu de calcul – Abonamentul Lumo 220: Taxa lunară: 220 lei. Dublarea taxei lunare: 220 × 2 = 440 lei. Conversie în euro (la cursul 1 EUR = 19,38 lei): 440 / 19,38 = 22,70 EUR (cu TVA). Excluderea TVA (20%): 22,70 / 1,20 = 18,91 EUR (fără TVA). Calculul volumului de date roaming UE/SEE: 18,91 / 1,1 = 17,19 GB (rotunjit: 17,2 GB) Rezultat final: Pentru Abonamentul Lumo 220, limita reglementată de internet disponibil în roaming UE/SEE este de 17,2 GB.

• Roaming involuntar
  Roaming-ul involuntar apare atunci când dispozitivul se conectează automat la o rețea mobilă dintr-o altă țară, fără ca utilizatorul să își dea seama. Acest lucru se întâmplă în special în zonele aflate aproape de o frontieră sau în apropierea unor nave aeriene ori maritime, unde semnalul altor rețele poate fi mai puternic decât cel local.
  
  Dacă te afli în Moldova, aproape de granița cu o țară vecină, telefonul poate prelua automat semnalul acelei rețele atunci când modul de selectare este setat pe „Automat”. Situația este similară când călătorești în UE/SEE, în special lângă granițele cu state din afara UE/SEE sau în zone în care pot fi captate rețele non-terestre (satelit, aerian, maritim).
  
  În momentul în care telefonul se conectează la o rețea străină sau non-terestră, se aplică tarifele de roaming specifice țării sau rețelei în care s-a înregistrat dispozitivul
   
• Cum te protejezi de roaming involuntar? 
  Pentru a evita costurile mari și imprevizibile, cauzate de conectarea accidentală la rețelele străine, iată ce poți face:
  • Dezactivează conectarea automată la un operator de telefonie mobilă din meniul telefonului (Accesează "Setări" → "Conexiuni" → "Rețele mobile" → "Operatori de rețea" și asigură-te că este debifată opțiunea "Selectare automată").
  • Fii atent la mesajele de conectare la serviciul roaming, care vin în mod obligatoriu în momentul conectării în altă țară sau rețeaua navei croaziere.
  • Setează limita pentru utilizarea datelor în roaming conform limitelor incluse în abonament.
  • Verifică frecvent starea contului, dar ai în vedere că datele despre consumul în roaming se actualizează mai greu, din cauza faptului că aceste servicii se facturează de către operatorul străin, care transmite operatorului tău național informația despre consum.

• Conform cerințelor regulamentului UE/SEE, vă rugăm să găsiți mai jos informații referitoare la utilizarea serviciilor de roaming (numere de urgență, sisteme de avertizare publică și servicii cu valoare adăugată) atunci când intrați într-un alt stat membru al UE/SEE
• Numere de urgență din țările UE/SEE
• Sisteme de avertizare publică din țările UE/SEE