FAQ

Apple: iPhone Xs или новее

Samsung: Galaxy S, начиная с S20

Samsung: Galaxy Fold или новее, Galaxy Z Flip 1 или новее, Galaxy Z Fold 2 или новее

Samsung: Galaxy Note, начиная с Note 20

Xiaomi: 12T Pro, 13 Pro, 13, 13 Lite, 13 T, 13 T Pro

Google: Pixel 3 или новее

OPPO: Find X3 или новее

Sony: Xperia 10 III Lite, Xperia 10 IV

Lenovo: X1 Fold, Yoga C630, Miix 630 (4G)

Motorola: RAZR, RAZR 5G

Fairphone: 4

Apple iPad: iPad Pro 12.9" Поколение 1 или новее

Apple iPad: iPad Pro 11" Поколение 1 или новее

Apple iPad: iPad Pro 10.5"

Apple iPad: iPad Air 2019, iPad Air Поколение 3 или новее

Apple iPad: iPad 10.2" Поколение 8 или новее, iPad Поколение 6 или новее

Apple iPad: iPad mini Поколение 5 или новее, iPad mini S

Apple iPad: iPad 2019

Samsung: Samsung Galaxy Watch 6 или новее

Компания Moldcell не несет ответственности за совместимость и сертификацию устройств.

Чтобы проверить, поддерживает ли ваше устройство eSIM, рекомендуем ознакомиться с информацией на официальном сайте производителя.

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная прямо в ваш телефон. Физическая SIM больше не нужна — всё активируется напрямую через приложение my moldcell с помощью QR-кода.

Вы можете выбрать Cartelă (prepay) или e-Abonament — оба варианта можно активировать через приложение my moldcell.

С QR-кодом eSIM доступен для абонентов Moldcell — физических и юридических лиц, пользователей тарифов Voce, Internet ca lumea, e-Abonament и Cartelă Moldcell (по контракту).

Совместимость автоматически проверяется в приложении my moldcell во время активации. Также вы можете ознакомиться с полным списком совместимых моделей выше.

Весь процесс занимает всего несколько минут и проходит полностью онлайн — через приложение.

Да, если ваш телефон поддерживает функцию Dual SIM (eSIM + физическая SIM).

Можно установить несколько профилей (до 5, в зависимости от модели), но одновременно может быть активен только один.

Да, если у вас тариф с роумингом или вы активируете соответствующую опцию в приложении. Подробнее — в приложении или на сайте moldcell.md.

Вам понадобится новый QR-код для повторной активации eSIM или физическая SIM-карта, если новый телефон не поддерживает eSIM. В случае утери или кражи — сразу позвоните по номеру 444 для блокировки номера.

Вы потеряете доступ к номеру. Убедитесь, что у вас есть подключение к Wi-Fi или резервная SIM-карта перед удалением.

Проверьте подключение к интернету и обновите приложение. Если проблема сохраняется — позвоните в службу поддержки по номеру 444.

Да, но потребуется повторная активация. Обратитесь в любой магазин Moldcell или службу поддержки.

Можно оплатить в приложении my moldcell с помощью карты Moldcell Visa, банковской карты или другим доступным способом.

Услуга стоит 50 лей и доступна в любом центре Moldcell.

QR-код не имеет срока действия, но после первого сканирования становится недействительным.

Контакты и данные с физической SIM не переносятся автоматически — сохраните их заранее.

Свяжитесь со службой поддержки по номеру 444 или посетите магазин Moldcell. До завершения активации физическая SIM останется активной.

здесь

здесь

Услуги, предоставляемые в рамках Cartelă 49 – интернет-трафик, минуты, SMS, а также приветственный бонус и другие преимущества при пополнении – доступны для использования исключительно на территории Республики Молдова.

1. Мгновенно при активации: вы получаете 30 GB приветственного бонуса, действительного 14 дней + базовый пакет: 20 GB + 250 национальных минут/SMS, действительный 14 дней.

2. Базовый пакет автоматически обновляется каждые 14 дней по цене 49 лей, начиная с момента активации (1 день = 24 часа)timp de 14 zile.При пополнении от 100 лей получаете дополнительный бонус: 100 GB + 750 национальных минут, срок действия — 14 дней:

Бонус при пополнении предоставляется не чаще, чем один раз в 30 дней и только в активный период действия базового пакета Cartelă 49

Если до истечения срока действия базового предложения осталось менее 14 дней, бонус не предоставляется

Минуты из бонуса не конвертируются в SMS

3. Доступные способы пополнения для начисления бонуса: в магазинах Moldcell / через перезарядные карточки / через терминалы оплаты / онлайн — банковской картой.

4. Приветственный бонус 30 GB имеет второстепенный приоритет по сравнению с базовым пакетом и бонусом при пополнении.

5. Услуги, включённые в базовый пакет или бонус, не могут использоваться в роуминге, при звонках на номера со специальным тарифом или на номера из Приднестровского региона. В случае использования услуги роуминга тарификация применяется в соответствии со стандартными тарифами роуминга для Cartelă Moldcell.

6. Неиспользованные услуги не переносятся на следующий период

7. Общий срок действия: предложение Cartelă 49 действительно в течение 1 года с момента активации и не может быть отключено до окончания этого срока

8. Чтобы воспользоваться услугой роуминг, пользователи Cartelă 49 могут перейти на “Cartelă 80 с роумингом в ЕС”, который включает роуминг в странах ЕС/ЕЭЗ. При переходе неиспользованные минуты и интернет-трафик не сохраняются. Переход можно выполнить просто в приложении my moldcell или набрав 222#ok.

При активации SIM-карты предоставляется стандартное предложение: 40 GB, из которых 6.30 GB — для роуминга в странах ЕС + 500 национальных минут/SMS действительных также в роуминге ЕС. А также вы получаете 110 GB (из которых 6.30 GB — для роуминга в странах ЕС) – единоразовый приветственный бонус. Далее будет предоставляться каждые 28 дней, по цене 80 лей.

Предложение “Cartelă 80 с роумингом в ЕС” будет предоставляться каждые 28 дней по цене 80 леев. Срок в 28 дней будет рассчитываться с момента последней активации или продления предложения. Первым днем действия считается день активации или продления. Срок предложения закончится в последний день периода действия в конце этого дня, независимо от времени первоначальной активации.

Другие детали: Общий срок действия: Предложения “Cartelă 80 с роумингом в ЕС” действует в течение 1 года и не могут быть отключены до истечения данного срока.

Услуги, включённые в базовое предложение “Cartelă 80 с роумингом в ЕС” или бонус, не могут использоваться при звонках на номера со специальным тарифом или на номера из левобережья Днестра.

Детали роуминг ЕС/ЕЭЗ: Минуты и SMS в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ будут расходоваться из включённых в пакет национальных минут и SMS в соотношении 1:1. Таким образом, входящие звонки для абонентов, находящихся в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ, будут бесплатными.

Национальные минуты смогут использоваться и в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ для исходящих звонков в Молдову, для местных исходящих звонков (в стране пребывания), а также для исходящих звонков в другие страны ЕС/ЕЭЗ.

Национальные SMS будут использоваться в роуминге в соотношении 1:1 для сообщений, отправленных из стран ЕС/ЕЭЗ в Молдову или в другие государства зоны ЕС/ЕЭЗ.

Включённый интернет-трафик в предложение Cartela 80 может быть использован в странах ЕС по принципу: 1 MB в роуминге = 1 MB национального трафика. Интернет-трафик, включенный в Тарифный план, может использоваться на территории Республики Молдова и в роуминге в странах ЕС/ЕЭЗ по национальным тарифам с применением Политики Разумного Использования Провайдера (FUP), указанной в условиях Тарифного плана. После исчерпания выделенного в соответствии с PUR трафика, будет применяться соответствующий национальный тариф со сверхтарификацией. После исчерпания национального трафика экстра-тариф составляет: 3 лей/MB.

Страны ЕС/ЕЭЗ: Aвстрия, Бельгия, Болгария, Кипр (кроме Северного Кипра), Чехия, Хорватия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Италия, Исландия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейру), Румыния, Словакия, Словения, Испания (включая острова Тенерифе, Балеарские и Канарские), Швеция, Венгрия.

Услуги, включенные для роуминга в предложение “Cartelă 80 с роумингом в ЕС” для роуминга, не доступны для использования на борту круизных лайнеров (оператор AT&T Maritime). Интернет, используемый на борту круизных судов тарифицируется по стандартным тарифам оператора AT&T Maritime (Круизные суда). В зависимости от страны, в которой находится абонент, будет применяться соответствующий тариф. Подробнее здесь.

Чтобы воспользоваться услугой роуминг, пользователи национальных предложений Cartelă могут перейти на “Cartelă 80 с роумингом в ЕС”, который включает роуминг в странах ЕС/ЕЭЗ. При переходе неиспользованные минуты и интернет-трафик не сохраняются. Переход можно выполнить просто в приложении my moldcell или набрав 222#ok.

Экстра тарифы Cartelă Moldcell:

Звонки по Молдове – 1,99 лей/мин

SMS по Молдове – 0,99 лей

Международные SMS – 2,50 лей

Интернет-трафик – 3 лей/MB

Другие включенные услуги: Уведомление о пропущенных звонках: при активации номера Cartelă Moldcell вы бесплатно получаете уведомления о пропущенных звонках в течение 30 дней. Затем услуга будет продлеваться по цене 2,99 лея один раз в 30 дней, независимо от количества полученных сообщений. Услугу Уведомление о пропущенных звонках можно отключить или повторно активировать в приложении my moldcell – в меню Мои услуги или через меню *222*3*4#ok. Для международных звонков применяется стандартная тарификация в зависимости от международной зоны.

Другие условия: Чтобы воспользоваться услугой роуминг, пользователи национальных предложений Cartelă могут перейти на “Cartelă 80 с роумингом в ЕС”, который включает роуминг в странах ЕС/ЕЭЗ. При переходе неиспользованные минуты и интернет-трафик не сохраняются. Переход можно выполнить просто в приложении my moldcell или набрав 222#ok.

Пользователи, которые хотят национальную Cartelă без доступа к услуге роуминга, могут перейти на предложение «Cartelă 49 Национальная». Переход можно выполнить просто в приложении my moldcell или набрав 222#ok.

Условия пользования Cartelă Moldcell здесь

Роуминг, включенный в абонемент, и «Роуминг как дома» (RLAH) в ЕС/ЕЭЗ – Moldcell. Как пользователь Moldcell из Республики Молдова, вы можете пользоваться включенным роумингом или услугой „Роуминг как дома” при временных поездках в страны Европейского союза (ЕС) или Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), если выполняются все следующие условия:

Резиденство или стабильные связи с Молдовой – вы являетесь резидентом страны или имеете стабильные связи (работаете, учитесь, являетесь пенсионером, часто возвращаетесь и т.д.).

Случайные поездки – услуги используются временно в ЕС/ЕЭЗ, а не постоянно.

Потребление услуг – вы не используете больше услуг (интернет данные, минуты, SMS) в роуминге, чем в Молдове, в течение как минимум 4 последовательных месяцев.

Мониторинг и проверка. Moldcell может анализировать: сколько времени вы проводите в Молдове по сравнению с ЕС/ЕЭЗ; используете ли вы больше интернет данных или минут в роуминге, чем в стране; есть ли у вас SIM/eSIM-карты, неактивные в Молдове, но активные в ЕС/ЕЭЗ; покупаете ли вы несколько SIM-карт и используете их исключительно за границей.

Меры в случае несоблюдения условий использования услуг в роуминге: компания Moldcell может уведомить клиента и запросить подтверждение резидентства или стабильных связей с Молдовой; при отсутствии подтверждений или изменении поведения, в исключительных случаях постоянного использования роуминга вне целей временных поездок согласно Политике Разумного Использования Провайдера (FUP), будет применена сверхтарификация к национальному тарифу; меры применяются также к нескольким SIM/eSIM, принадлежащим одному клиенту, или в случае организованной перепродажи.

Лимиты потребления данных в роуминге: Включенный интернет-трафик для каждого абонемента или опции указан в предложении о ценах Moldcell. Согласно Политике Разумного Использования Провайдера (FUP), интернет-трафик, включенный в Тарифный план, может использоваться в роуминге ЕС/ЕЭЗ по национальным тарифам, в пределах объёма данных, рассчитанного согласно формуле, установленной регламентами ЕС: Объём интернет-трафика в роуминге ЕС (GB) = 2 × ежемесячная абонентская плата (без НДС, в EUR) / регулируемый оптовый тариф на интернет в роуминге (1,1 EUR/GB). После исчерпания выделенного в соответствии с PUR трафика, будет применяться соответствующий национальный тариф со сверхтарификацией.

Права абонента и порядок рассмотрения жалоб: Абонент имеет право оспорить применение PUR (Политика добросовестного использования) и предоставить дополнительные доказательства легитимного использования услуг роуминга в соответствии с процедурами рассмотрения жалоб у Оператора, а также в рамках действующего законодательства.

Общие условия использования услуги Роуминг здесь.

Непреднамеренный роуминг возникает, когда ваше устройство автоматически подключается к мобильной сети другой страны без вашего ведома. Это может происходить в приграничных зонах или рядом с воздушными и морскими судами, где сигнал чужой сети может быть сильнее местного.

Если вы находитесь в Молдове рядом с границей, телефон может автоматически переключиться на сеть соседнего государства при включённом режиме «Автоматически». Аналогичная ситуация может возникнуть при поездках в ЕС/ЕЭЗ, особенно рядом с границами стран вне ЕС/ЕЭЗ или в зонах, где доступны не территориальные сети (спутниковые, воздушные, морские).

В момент подключения к иностранной или не территориальной сети применяются роуминговыe тарифы той страны или сети, к которой подключилось устройство.

Как защититься от непреднамеренного роуминга? Чтобы избежать крупных и непредвиденных расходов из-за случайного подключения к иностранным сетям, рекомендуем следующее:

Отключи автоматический выбор оператора в настройках телефона (откройте “Настройки” → “Подключения” → “Мобильные сети” → “Операторы сети” и отключите опцию “Автоматический выбор”).

Установите на мобильном телефоне “Ручной выбор сети” и выберите оператора вручную в настройках телефона (для Moldcell выберите MOLDCELL или 259 02).

Отключите услугу Роуминг на постоянной основе: позвонив в Службу поддержки клиентов или по письменному заявлению (для юридических лиц)

Отключите услугу мобильного интернета (это действие сделает услугу недоступной как в роуминге, так и на территории страны):в настройках мобильного телефона, позвонив на короткий номер 433, отправив SMS на короткий номер 434 без текста, через USSD *222*1*1#OK, по письменному заявлению (для юридических лиц).

Вблизи границы выбери вручную сеть оператора из зоны ЕЭЗ или включи режим “Самолёт” и используй локальный Wi-Fi.

Перед поездкой убедись, что роуминг активирован, и ознакомься с условиями его применения. Запроси у оператора информацию о политике справедливого использования и объёме интернет-трафика и минут, которые можно использовать в ЕС без доплат.

Обращай внимание на SMS-уведомления о подключении к роумингу — они приходят каждый раз при регистрации в чужой сети.

Установи лимит на использование данных в роуминге в соответствии с включёнными в тарифный план объемами.

Проверяй состояние счёта регулярно, но имей в виду, что информация о потреблении в роуминге может обновляться с задержкой, поскольку услуги тарифицируются иностранным оператором, который передает данные твоему национальному оператору